00:50 網路霸凌是什麼？
02:04 為什麼人們要使用社群平台？
03:03 社群平台可能是網路霸凌溫床？
04:06 社群平台如何處理網路霸凌？
04:57 反霸凌功能背後，可能有問題存在？
05:47 我們的觀點
06:44 提問
06:55 掰比～別忘了訂閱！
---【 影片口白逐字稿 】---
hiho～大家好，我是志祺！
今天就讓圖文不符用７分鐘的時間，從「IG新功能」來和大家聊聊「網路霸凌」吧！
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你知道嗎？原本用來分享生活、串連用戶的社群平台，其實無形之中，可能助長了網路霸凌！
英國反霸凌組織「拋棄標籤」2017年曾發表網路霸凌調查，對象包含一萬名年齡介於12-20歲的青少年。其中報告裡面指出，有42%曾經在Instagram上被霸凌，類似的情況在臉書有37％，而YouTube最少，大概只有10％的人被霸凌。這個數字究竟準不準確，或許見仁見智，在討論這些之前，我們可能需要先釐清，究竟網路霸凌是什麼、該怎麼界定？如果我在網路批評某個人「噁心」，那算是霸凌嗎？
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【網路霸凌是什麼？】
根據美國國家犯罪預防委員會的定義，網路霸凌是指「使用網路、手機或其他儀器將會傷害他人的文字或影像上傳網路」。而這樣的霸凌類型，大致能分為文字、圖像、個人訊息共三個層面。其中，常見的霸凌行為大致有四種：
第一，重複不斷地，對其他網友使用言語暴力。
第二，模仿特定人士的外表及行為特徵，並且加以羞辱。
第三，公開受害人的個人資料，比如：真實姓名，容貌、電話住址等等，又叫做「起底」、「爆料」
第四，把受害人容貌移花接木到他人相片中，或在這些相片旁加上誹謗性文字，又叫做「P圖」。
有部分學者認為，網路霸凌因為可以跳脫時空限制，讓霸凌者不用跟被霸凌者面對面，幾乎隨時隨地都可以霸凌，因此它所造成的傷害，可能比傳統的霸凌更嚴重。像去年在美國新澤西州的柯普蘭中學，就曾發生12歲的女學生，疑似被同學稱為loser，也長期在社群平台中遭受霸凌，最終選擇自殺結束生命。
講到這，我們似乎該問問，為什麼社群平台容易產生網路霸凌呢？
【為什麼人們要使用社群平台？】
在了解這個問題前，我們需要先了解「使用者心理」。有研究指出，大多數人之所以使用社群平台，通常跟「自我決定理論」裡面的其中兩種心理需求有關。首先是，自主感需求。
所謂的自主感，指的是一個人對自身行為的掌控程度的認知。如果我們做一件事情的動機，是出於自己的自由意志，而不是被命令或脅迫，那在做的時候，就會比較有熱情和動力。而使用者在社群平台上，用文字或圖片紀錄生活的心理，就跟「自主感需求」有些關聯。
第二個是，關聯感需求。
它指的是一個人在情感上，能跟他人產生聯結的程度。當一個人和外在環境的連結感越強烈，他就能獲得更多支持的溫暖與力量，進而克服更多的問難。那社群平台上像是留言、按讚或分享，都能讓使用者感受到自己的和外界的「關聯感」。
而根據自我決定理論，當使用者所在的環境，能滿足越多自主感、關聯感的需求，那就越能夠激發他們繼續使用社群平台的動機。
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【社群平台可能是網路霸凌溫床？】
我們進一步觀察，發現社群平台主要有三大特性，分別是「匿名性」、「易於擴散」以及「強調外貌」。由於網路使用的門檻低，視覺刺激又容易引起人們的注意，因此網路鄉民對於自己看不慣的人事物，要聚眾出征，就變得比現實生活中還要容易。如果再加上群眾效應、匿名的機制，群體霸凌的力道，也會變得更加強烈。對於霸凌者而言，這樣的霸凌行為，可能會讓他們獲得一種認同與歸屬感；但對於被霸凌者來說，原本是來尋求快樂的地方，結果卻變成痛苦壓力的來源，那傷害可能更大。就連Instagram高層也坦承，當初他們為了吸引更多使用者和關注，所做的各種功能，確實可能成為霸凌的新途徑。
而英國反霸凌組織「拋棄標籤」的執行長哈克特也表示，許多有些霸凌者會認為，網路上的互動畢竟是「虛擬」的，對現實生活也不會產生什麼影響，基於這樣的認知，霸凌者在網路上敢做出平常在現實生活中不敢做的事、不敢說的話。
那麼，作為管理者的社群平台，該怎麼處理這種情況呢？
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【社群平台如何處理網路霸凌？】
為了建立霸凌審查機制，通常社群平台會先找來人類審查員，將上千萬張影像，分類為「含霸凌元素」和「不含霸凌元素」兩種，接著再把這些影像輸入「分類器」當中，讓電腦根據範例，開始學習判斷、執行分類的任務。當電腦標記出新的一批「含霸凌元素」以及「不含霸凌元素」的影像，會由人類審核員再次確認是否正確，同時工程師也會同步校正電腦的精準度。以這套霸凌審核系統來說，目前的技術已經可以分析文字、影片和照片。但值得注意的是，電腦其實也錯過了許多霸凌行為，有時候它們認為含有霸凌元素的貼文，可能也未必正確。相較於辨識裸露的內容，要分辨霸凌的行為，確實是困難很多。此外，也有人認為，像這樣的審核機制，可能也會帶來其他隱憂。
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【反霸凌功能背後，可能有問題存在？】
網路霸凌行為之所以很難認定，就是因為它常會需要從對話情境或文化脈絡來看。例如大家最愛講的「呱吉吃大便」，乍看之下大家好像都在霸凌呱吉，但這其實就只是粉絲之間的一種默契梗而已，並沒有真的在欺負他的意思。那像這樣的狀況，社群平台的偵測功能可能就會誤判，甚至造成限縮言論自由的疑慮。針對這點，Instagram目前是採取比較折衷的做法，當電腦判定用戶的發文可能有「霸凌」嫌疑的時候，系統就會先跳出提示一個，比如說「這樣的內容可能不太禮貌哦！」，請用戶考慮過後再發布，以「溫馨提示」取代「直接刪除發文」，避免影響言論自由。那未來，也預計會再發布一個功能，它能允許用戶隱藏特定使用者的評論，但被隱藏的使用者，並不會知道自己被屏蔽。
【我們的觀點】
從剛剛的討論可以看到，以目前的技術，其實要透過系統來阻止霸凌，恐怕還是有點困難。那我覺得，霸凌這種行為，追根究柢，還是人主動去做出來的，所以如果要防制霸凌，大概還是要把焦點拉回到使用者身上。或許，我們很難從源頭去禁止別人不要網路霸凌，但面對顯然霸凌的行為，我覺得最重要的就是不能姑息，因為如果沒有人跳出來指出錯誤，那其實就是在助長這樣的風氣。像我們經營YouTube一年多了，有時候在一些敏感議題上，常常會收到很多人身攻擊的惡意留言，這種時候，我就會超級感謝，那些願意跳出來制止霸凌的觀眾，幫討論導回核心，真的是超級優秀的～
但偶爾我也會發現，大家在反霸凌的時候，有些人不小心也會做出類似霸凌的行為、留下一些不雅的言論，那我們也要在這邊提醒大家，其實，適時的運用檢舉功能，也是有機會防止惡意留言擴大成為網路霸凌～
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好的，那最後也來問問大家，是否也曾遇過網路霸凌呢？
Ａ：可惡我有，氣氣氣氣！
Ｂ：幸好沒有，但看過有人被霸凌覺得很母湯
Ｃ：其他，留言跟我們分享
那如果你喜歡今天的影片，也歡迎分享出去，讓更多人知道「社群平台可能變成霸凌溫床」！
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那麼，今天的志祺七七就到這邊告一段落，我們明晚再見囉～掰比！
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【 本集參考資料 】
→ 反霸凌抗焦慮 IG新推出兩項功能：http://bit.ly/2z4qNTI
→ 網路霸凌調查 Instagram排第一：http://bit.ly/2TB8FKM
→ 用鍵盤摧毀一條人命：「網路霸凌」現象與防制策略建構：http://bit.ly/2N8pbAw
→ 讀書治療在大學通識課程上的應用—自我決定理論觀點：http://bit.ly/31GiWrN
→ 網路霸凌調查 Instagram排第一：http://bit.ly/2TB8FKM
→ 網路霸凌 言論自由變凶器：http://bit.ly/2KAYin8
→ 青年族群使用Instagram之心理需求與持續使用意圖研究：http://bit.ly/2HaoMtJ