00:33 資訊設計＆社群行銷
01:14 社群是什麼？
02:16 gogoro 的線上社群
03:59 gogoro 的線下社群
05:50 做社群行銷的3個要點
06:44 所以⋯我該如何加入社群行銷這一行呢？
07:58 掰比～別忘了訂閱！
---【 影片口白逐字稿 】---
hiho～大家好，我是志祺！
今天我們不聊時事，我想來跟大家聊聊我的工作——社群行銷到底是在幹嘛？
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自從我們在 30 萬 Q&A 中跟大家聊到，我其實不是一個全職的 YouTuber，主業是在做資訊設計跟社群行銷後，很多人就用 ig 私訊來問我說：「社群行銷」到底是什麼？那今天這集，我就是打算要來跟大家聊聊「資訊設計」和「社群行銷」。
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【資訊設計＆社群行銷】
嗯⋯讓我們先從比較好懂的資訊設計開始好了。基本上資訊設計就是在把無聊的資訊變有趣、把難懂的資訊變好懂。隨著現在懶人包、解釋型動畫、互動網站越來越多，我想大家應該都比較能想像，這到底是在幹嘛，所以今天比較不會繼續說這個部分。而社群行銷就相對難理解了，簡單來說呢，我們就是在用「社群」上的互動手段，來達成某個行銷目的。可能像是做政策倡議，又或是賣車。那講到這裏，大家可能會覺得「社群」這兩個字有點模糊，所以接下來就讓我們來好好的介紹一下。
【社群是什麼？】
社群的要素包含了人、事、地。簡單來說，社群就是因為一個共同價值觀，在一個集散地裡面，參與互動的一群人。而從社會學上來說，社會是由一群人所組成的，成員的行為會決定社會的模樣，而社會的風氣也會反過來影響每個成員的行為。而社群就是一個小型的社會，但因為理念或價值觀相似的關係，所以更有凝聚力換句話說，參與一個社群，能讓人更加確信自己原本的價值觀，也會更知道自己是誰，未來要往哪裡走。
以前的社群，指的比較像是社團、俱樂部、聯誼團體等等，現在因為科技的關係，社群已經可以跳脫現實的空間，連結到線上的虛擬社群。而由於這些人都有共同的價值觀，所以我們在做行銷時，就能做出更有效率的轉換，進而達到商業上的利益。ㄜ，你說這些聽起來很抽象，很難懂嗎？好，我們就來舉個實際的例子好了。像 gogoro 就是一個社群行銷的好案例
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【gogoro 的線上社群】
我自己其實是 gogoro 非常早期的車主，然後騎了幾年，也是騎得滿爽的哈哈。而在這過程中，讓我感到很驚豔的，就是 gogoro 的社群經營。坦白說，台灣品牌會把能量放在社群的並不多，因為社群要產生影響力跟變現，需要長時間的投資。但 gogoro 從一開始就持續地經營自己的社群，讓每個人都漸漸地對於自己是 gogoro 的車主而感到驕傲。我前陣子才知道，在 gogoro 的銷售數據中，舊車主推薦新車主購車的比例，也就是所謂客拉客的比例，竟然高達了 53%，這代表每2個買gogoro的人，會有1個人成功拉到別人買gogoro。
而當你成為 gogoro 的車主後，你也會被加入一個有 12 萬人，叫做 gogoro fan club 的社團。這個社團最狂的是，他是非官方的。在這個社團裡，你會看到「自發性」是怎麼影響整個社群文化的。在裡面，大家會一起揪團蒐集 gogoro 獨有的虛擬徽章、一起解鎖各式各樣的成就，甚至還會一起揪團做公益、買最新推出的 VIVA 車款。
說到這裡，不曉得大家還記不記得我們剛剛提到的「社群行銷三要素」？以gogoro社群為例：所謂的人，當然就是車主們；地，指的是gogoro線上的社團、以及各種線下的聚會場合；事，則是整個社群「以身為gogoro車友而感到驕傲」的這個價值觀。
要養成一個社群的價值觀，就會很需要社群行銷人員的用心營造，像gogoro會先訂立一個大方向，然後透過各種活動，強化大家的互動性，同時慢慢形成這個社群的價值觀。而gogoro最特別的地方，是他們很會利用各種線下活動，來創造來創造大家更緊密的互動。
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【gogoro 的線下社群】
剛剛我們提到很多 gogoro 在線上做的事，但我們要知道的是這些社群不只是存在於線上，還扎實的連動到了線下。像是台北橋集結、集體出征打破金氏世界紀綠的遊行活動，都會讓身為社群一份子的你感到很震撼。一大群人在沒有任何費用的情況下，主動參加，甚至是在來到活動前彼此可能都不認識⋯明明是不同的人，但卻能為了一個小小的相同信念，而成就一個一致的行動、完成了一個又一個的壯舉。從一開始可能只是很小眾的狂歡，到後來變成一個非常大眾的圍觀，在這個同時，也為品牌創造了很大的聲量。從社群成員的角度來看，我會覺得gogoro社群的凝聚力很驚人，他不是官方成立，大部分的活動都是車主自發性投入，但你投入的越多，你就會黏得越緊。而且因為有些活動還有「利他」的公益性質，久而久之，大家也會覺得，能在這個社群裡面是一件滿驕傲的事情，無意之間就慢慢形成一個很正向的社群價值觀。
那從社群行銷工作者的角度來看，我覺得社群最好玩的地方就在於——我們提供一個集散地、創造一個價值觀的雛形，然後讓一群有共同興趣的人聚集起來，自主性的建立一套遊戲規則和社群文化，然後再藉此達成快速傳播的目的。這個過程中，大家都有拿到他想要的東西。
我覺得這也是我那麼喜歡從事社群相關工作的原因，在每個社群中，你都不會只是個聽故事的人，而是有機會一起撰寫這個故事。而也正是因為這些故事背後都充滿著很多正向的互動，才會讓每個 gogoro 的車主，成為忠實的品牌銷售大使。
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【做社群行銷的3個要點】
接下來想跟大家分享，我自己做社群行銷的時候，覺得滿重要的3個地方。第一點就是「想辦法創造生活的共感或連結」，讓人很習慣跟品牌或是產品互動，這樣就有可能讓人對社群有更高的黏著度，除了認同感增加，也就更有機會去達成商業轉換。
再來第二點，是要「了解你的品牌和產品有什麼優勢」，例如我們圖文不符本身就是做資訊設計起家的，那動畫、懶人包、互動式網站這些，就可以拿來作為行銷社群的工具。
最後第三點，我覺得是「真的要搏感情、要有人味」。像我們之前幫台北捷運宣傳100億人次的時候，就幫5大線各自創了臉書帳號，每一條線都有自己的人格設定，而且我們都會很認真跟網友打屁聊天，所以這個活動就可以特別讓人留下深刻的印象。
【所以⋯我該如何加入社群行銷這一行呢？】
說到這裡，可能很多觀眾會覺得社群很酷，然後能參與一個現象級的行銷，是聖杯般的夢想，但該怎麼開始呢？學校也沒有教、網路上好像也找不太到學習的資源⋯⋯那在這邊，我的建議其實是這樣子的：你應該先放下技巧、理論和各式各樣的書籍，去找一個你最熱愛、你最想分享的東西。他可能是王蟲、可能是卡牌遊戲、可能是穿搭或貓貓狗狗。然後，以這個東西為核心去出發。假如你喜歡狗狗，就可以幫自己的寵物創一個粉絲團也好、YouTube頻道也好、IG帳號也行，總之就是練習推廣看看，也讓喜歡狗狗的人，有一個可以聚在一起的空間。
這樣的過程，不需要錢，但可以學習到最真實的經驗。然後透過實際演練，你就會慢慢學習到基本的技巧了。像我自己其實也是這樣開始的，一切都是自學。當年我也是有想要推廣的事情，所以才去鑽研資訊設計、社群行銷等。那也因為內在動力很強，而且一點一滴，都是非常紮實累積起來的，所以最後這些技巧，也才會真的留在你的腦海裡，內化成你自己的東西。
我們一開始有講到：社群就是一群人＋一個共同價值觀＋一個集散地。
所以，找到你想要傳遞的價值觀，勇敢、持續的往前吧！
我是志祺，我們下次再見，掰逼！
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【 本集參考資料 】
志祺的人生歷練