00:46 道歉為甚麼這麼難？兩個心理機制！
01:01 原因一：避免認知失調
01:31 避免認知失調的實驗舉例
03:26 原因二：受動機性推理影響
04:39 兩種心態
05:50 我們的觀點
06:09 提問TIME！
06:41 掰比
06:42 神秘花絮
---【 影片口白逐字稿 】---
hiho～大家好，我是志祺！今天就讓圖文不符用七分鐘的時間，和大家一起聊聊「為什麼道歉會這麼困難吧」！
不知道大家有沒有過這樣的經驗：你發現自己幹了一件蠢事、不小心害到別人，可是你卻不知道要怎麼向對方道歉，甚至開始思考自己會不會也是受害者，例如某個人沒有做好提醒你的動作，或是開始認為自己那樣做其實是合理的、不應該受到責罵。因此，你原本想道歉的念頭已經煙消雲散，你開始努力證明自己並沒有做錯。
很多時候，人們犯錯後都不願意認錯道歉，到底為什麼這件事會這麼困難呢？為什麼很多政治人物失言的時候都不能好好道歉，而是要硬凹、講一堆幹話呢？
今天我們就要來聊聊這個話題！而在這一集，我們就先撇開「害怕懲罰」這種常見觀點，我想要分享的是兩個心理機制，分別是「避免認知失調」以及「受到動機性推理的影響」，我認為這兩種原因也都會讓人們更難做到認錯道歉。
【原因一：避免認知失調】
首先是「避免認知失調」。要解釋這點，要先說明一下什麼是認知失調（cognitive dissonance）。認知失調指的是當一個人同時具備兩種以上相互衝突的信念、想法或價值觀，或是內心想法跟實際行為不一致的時候，會感受到一種不舒服的心理壓力。而當這種情況發生時，人們為了消除這股不舒服的心理感受、也就是避免認知失調帶來的焦慮，他們會去改變自己的想法或行為，藉此讓自己的信念跟行為相互一致。
美國心理學家費斯廷格（Leon Festinger）在 1959 年的研究中就證實了這個現象。例如他讓一群受試者去上一個很無聊的課程，而這些受試者的任務是在上完課之後，向某個女子說謊、跟她說這個課程很有趣，藉此讓她有興趣參加課程。而這群受試者獲得的金額報酬是有差異的，一部分的人拿 1 美元，另一部分的人則是拿 20 美元。之後，他讓這些受試者填答問卷，訪問他們對剛剛那個課程有什麼感覺。結果顯示，拿 20 美元的人覺得課程很無聊，所以拿 20 美元是理所當然的事。而那些拿 1 美元的人卻在問卷中表示這個課程真的很有趣。
費斯廷格對這個實驗結果的解釋是：那些拿 1 美元的受試者，因為沒辦法透過小小的報酬來合理化自己向女子說謊的行為，因此他們乾脆轉變信念、改成真心認為這個課程很有趣，使得他們的信念跟剛剛說謊的行為相一致。也就是說，拿 1 美元的受試者身上產生了強烈的認知失調，而為了避免認知失調帶來的不舒適感，所以他們直接改變了自己的信念。
而這種避免認知失調的狀況，同樣也能拿來解釋為什麼人們犯錯時往往不願意道歉。
社會心理學家塔芙瑞斯（Carol Tavris）就指出，當我們面對兩種不一致的想法、意見或態度時，為了避免認知失調所帶來的焦慮，我們會想盡辦法讓大腦相信自己沒有犯錯。例如當我們覺得自己很聰明、很棒的時候，卻忽然被某個出現在眼前的證據所推翻，這時就會顯示出自己並不聰明、甚至會害到別人，因而產生不舒服的感覺，所以自己就會開始找一大堆理由嘗試證明自己沒有犯錯。
所以很多人在被別人糾正想法的時候，常常第一時間的反應是跟對方說「你誤會我的意思了」，而做錯事的時候會先想著是不是對方指令下得不夠清楚，或是認為受到外部干擾之類的原因。而這些舉動，就是為了避免認知失調所帶來的焦慮跟不安。
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【原因二：受動機性推理影響】
好的，剛剛提到的是關於認知失調的部分，那現在來說說讓人們很難認錯道歉的第二個原因，也就是受到「動機性推理」的影響。首先我來分享一下「理性運用中心」（Center for Applied Rationality）的共同創辦人茱莉．嘉麗芙（Julia Galef）曾經分享的一則故事。
1894 年，法國軍官在廢紙簍中發現一份被撕爛的文件，拼湊後才發現原來有人正在將軍事情報出賣給德國。經過一番調查後，軍方懷疑嫌犯就是崔佛斯（Alfred Dreyfus），他是一名猶太裔軍官，剛好當時法國軍隊也充斥著反猶太情結。之後軍方開始找尋證據，包括核對筆跡、到崔佛斯家蒐證，不過證據都稍嫌薄弱，但這反而讓他們更堅信崔佛斯就是個狡猾的間諜。因此他們咬定崔佛斯的罪行，將他關進監獄當中。
有趣的是，另一名陸軍上校皮卡爾（Colonel Picquart）也是一位反猶太主義者，但他卻在思考崔佛斯是不是受到誤解，因為在崔佛斯入獄後，德國的間諜工作一樣沒有停止，而且有另一位軍官的筆跡更吻合那份文件。不過上級對這件事的看法是，這頂多顯示出還有另一名間諜的存在，而崔佛斯一樣還是有罪。
至於這整件事是怎麼落幕的呢？最後是皮卡爾花了十年的時間才成功洗清崔佛斯的罪嫌，讓他獲得清白。
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【兩種心態：動機性推理 & 士兵心態】
嘉麗芙就指出，那些相信崔佛斯有罪的人是帶著一種運用「動機性推理」的「士兵心態」，而皮卡爾則是抱持著充滿「好奇心」的「偵查員心態」。當人們習慣運用動機性推理的時候，在解讀訊息時就會受到無意識的動機、渴望跟恐懼所影響，而且會傾向於認定某些意見是自己的盟友，另一些意見則是非得打敗的敵人，所以就跟一位士兵一樣，內心充滿著捍衛自己、打敗敵人的態度。這種動機性推理會讓我們自以為很公正客觀，但其實我們會被那些自己想捍衛的觀點所影響。
但是，如果人們能夠抱持充滿好奇心的偵查員心態，就不會想要讓某個想法勝利或失敗，而只是想去發現真相到底是什麼。因此這種人對於出現新的訊息、困惑得到解答的時候會感到快樂，他們也會覺得檢視自身信念是種美德，也不會覺得改變心意就是軟弱的表現，更不會因為自己採取了錯誤觀點而覺得個人價值受到毀損。
所以從這樣來看的話，我覺得當一個人習慣抱持動機性推理的士兵心態時，往往也會更難認錯道歉，因為這樣的心態會讓人堅信自己就是對的，不會去懷疑自己可能犯錯。
【我們的觀點】
好的，剛剛提到的就是我們認為認錯道歉之所以困難的兩個心理機制。而我自己是滿喜歡「士兵心態」跟「偵查員心態」這個區分，我覺得區分這兩種態度，不僅有助於我們更誠實的認錯道歉，也有助於我們去看見事情的真相、修正自己的偏見，以及讓自己跟他人之間保持更和諧的相處關係。
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那麼影片的最後就來問問大家：你在發現自己不小心做錯事的時候，通常會有什麼反應呢？
Ａ：乖乖道歉。
Ｂ：假裝沒這回事。
Ｃ：都是別人的錯辣！
Ｄ：其它。
歡迎在底下留言分享吧！
最後，如果你喜歡這支影片，歡迎分享出去讓更多人了解「道歉為什麼這麼困難」！
那麼今天的志祺七七，就到這邊告一段落，我們下次再見囉！掰比！
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【 本集參考資料 】
→ 為什麼認錯這麼難？：https://bit.ly/2RF6YK8
→ 什麼是認知失調？：https://bit.ly/2ySNz1p
→ 為何自以為是？即使你錯了？：https://bit.ly/2zy8u9c
→ 即使你錯了，為何仍覺得自己是對的？：https://bit.ly/2QmXliT
→ 為什麼我們總是相信自己是對的？：不知不覺掉入的101種慣性思考陷阱：https://bit.ly/2qIEunk