00:00 前導
01:09 《YouTuber 的 36 堂課》廣告段落
01:59 臉書詐騙廣告有什麼特徵？
04:16 詐騙包裹如何運作？
05:16 我被騙了，怎麼辦？
06:19 如何預防網路詐騙？
07:43 臉書為什麼允許有詐騙廣告？
08:57 我們的觀點
10:22 提問
10:44 結尾
---【 影片口白逐字稿 】---
最近臉書上，出現很多防疫商品的廣告，像防護衣只要一千塊就可以入手。但有人下單後，收到的卻是一件「超薄的外套」，成本還不用一百塊。今天，就讓我們一起來聊聊「臉書上的詐騙廣告」吧！
hiho～大家好，我是志祺！
最近大家少出門，比較常用網路購物，但網路詐騙也越來越猖獗。尤其臉書平台，充滿各種詐騙廣告！從跟疫情有關的血氧機、防護衣，到生活用的3C家電、衛生紙，吃的食物等等，都有人在賣假貨。這些賣家，除了號稱商品超便宜之外，還會強調「不滿意包退」，吸引不少人下訂。但通常收到包裹後，就會發現東西品質超差、跟廣告說的完全不一樣，想退貨時，賣家卻也早就消失。
那如果我們今天，真的不小心被騙了怎麼辦？有辦法申訴或找臉書平台解決嗎？臉書上的詐騙廣告，又有什麼特徵和慣用手法？怎麼做，才可以避免被騙？
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【臉書詐騙廣告有什麼特徵？】
這幾年，臉書詐騙非常盛行，因為詐騙集團，常常看準社會消費趨勢，在臉書上大量投放詐騙廣告，吸引許多人購買。例如，大家應該都還記得，去年疫情剛爆發時，臉書上出現超多「假口罩」廣告。這就是他們看準當下，大家都很缺口罩，想趁機賺一波災難財。而最近臉書上，除了剛剛講到，假的「血氧機」、「防護衣」都很熱門之外，甚至還有詐騙，假冒國際藥廠，宣稱只要購買他們的藥品，就送一張美國輝瑞疫苗的「優先注射券」。很多人看到這裡，一定覺得「太誇張了吧！」、「誰會相信啊！」，但詐騙之所以能騙得到人，當然也有它巧妙的地方。首先，臉書的詐騙廣告，為了吸引人點進去，通常都會用很精美的商品圖片，或謊稱這是哪位名人、藝人，代言過的產品。而且價錢也都很便宜，像原本要價好幾萬的名牌包，打著「出清」或「特賣」名義，只要一千塊就能買到。
那如果我們看了，有興趣購買，點進去這些廣告，就會被導向一個「一頁式的購物網頁」，也就是這個商品的介紹、證明、購買資訊，通通都在同一個頁面上。店家除了會大力強調，商品是正版之外，也會保證，不滿意可以退貨，讓許多消費者深信不疑，直接下單。
不過其實我們仔細研究也會發現，這種詐騙廣告，有許多不合理的地方。例如，商品圖片，很多都是網路上盜來的圖或Ｐ圖；標榜台灣生產製造，但網頁卻出現許多簡體字或中國用語。像我們最常說的「免運費」，網頁上可能就會寫成「包郵」；「熱門商品」寫成「爆款」等等。
另外，這個網頁隨便按一按，就會跳到付款頁面，為了就是暗示你要趕快結帳，並只提供「貨到付款」和「刷卡」這兩種方式。那如果我們想多了解店家資訊，多半也找不到他們的實際地址，只有網路客服，因為實際上，這些詐騙集團大部分來自中國。有時，他們為了假裝商品在台灣，還會刻意把店家地址，多寫上「台灣」兩個字，但我們平常寫地址，開頭根本不會寫「台灣」，而是會直接寫縣市地區，這種小細節反而讓他們露了餡。
不過，你有沒有想過，為什麼這些在中國的詐騙包裹，可以順利進到台灣
【詐騙包裹如何運作？】
從中國寄出的境外詐騙包裹，通常「寄件人」都不是真正的賣家，而是中國的「轉運站、物流公司、第三方客服」等等。他們負責「代寄」這些詐騙包裹，通常也是詐騙集團的共犯，假借物流的名義，把貨品送到台灣，實際上，公司身份不透明，也可能根本不存在。但這裡也要注意，一般境外包裹要進到台灣，還需要「報關」。但既然民眾不知道包裹是從境外來，需要主動報關，貨品又怎麼可以送到台灣呢？原來詐騙集團，可能還會有聯手的「報關行」，常常利用「假人頭」來申報通關，甚至還會有中國物流業者，自己到台灣成立分公司，專門處理這些貨物，並在大多數台灣物流公司，不知情的狀況下，委託他們配送，讓詐騙包裹送到消費者手中。而當消費者付款取貨後，發現被騙，這時也已經聯繫不上店家客服，更找不到「寄件人」負責。
那這時侯，難道我們只能自認倒霉嗎？還是有其他救濟方式？
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【我被騙了，怎麼辦？】
雖然我們是透過臉書，才買到這些詐騙產品，但臉書本身，終究不是一個購物平台，無法提供退貨服務。不過隨著受害者越來越多，臉書上也有人成立自救會，並整理出兩種包裹退貨方法，分別是「宅配貨到付款」和「超商取貨付款」。如果是使用「宅配貨到付款」的包裹，可以直接向宅配公司辦理退費。如果是「超商取貨付款」，則可以先寫信給「超商客服信箱」申訴，再找宅配單上「寄件人」退費。另一方面，政府也協積極調，各宅配貨運業者，應該強化「貨到付款」爭議處理機制，來保障消費者權益。對於境外貨到付款包裹，更應該要求清楚註明「寄件人」正確聯絡資訊。
但其實，就算我們成功退回這些詐騙的包裹，貨品也只會被收回詐騙集團的倉庫，等下一個消費者上當，或是隨意被轉寄給任何一個人。所以預防詐騙最好的方法，還是要盡可能從源頭下手，不要購買詐騙包裹，才能避免類似事件反覆上演。
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【如何預防網路詐騙？】
網路詐騙層出不窮，根據165反詐騙諮詢專線統計，2020年疫情爆發後，警方接獲一頁式詐騙廣告的諮詢案件，比2019年增加一成了。而今年到現在，接獲的案件數量，雖然和2020年差不多，但平均每月還是有1000多起，詐騙金額大約在700元到1200元之間。警方也進一步發現，詐騙集團手法，就是透過大量投放詐騙廣告，找出社會中，戒心比較低、不熟悉網路資訊的人，例如長輩，來騙取錢財。所以如果你身邊有長輩，正在使用網路購物，也可以請他們多留意。那最重要避免詐騙的觀念，就有以下四點。
第一，不要在一頁式購物網站買東西。第二，在網路上下任何訂單前，都要非常仔細查證相關資訊，包含商品價格是否合理，會不會遠低於市價行情？是不是真的有這家商店？購物平台，有沒有提供完整的退貨機制？
第三，取貨時，應該注意包裹上的寄件人是誰、寄出地點在哪、物流公司的資訊等等，如果有疑慮，就不要取貨，讓包裹自動退回。那如果今天是收到陌生的付費包裹，可以先打電話和店家，或和家人確認，到底有沒有購買這項商品。最後，如果有任何問題，也可以撥打165反詐騙專線，尋求協助。
不過回過頭來，為什麼臉書會淪為詐騙集團的工具？難道臉書沒有過濾廣告、防範詐騙廣告的機制嗎？
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【臉書為什麼允許有詐騙廣告？】
臉書的「廣告刊登政策」有許多規範，其中第27點就寫明，「廣告不得以欺騙或誤導的方式，推廣商品，包括以詐騙手法，騙取金錢或個人資料」。但問題是臉書在審核廣告時，主要依賴自動化科技，所以也很難判斷店家的商品，是真是假。就算商品和廣告有落差，店家也可能會主張只是「稍有瑕疵」。而臉書上，粉絲專頁、個人帳號，可以一開再開，就算詐騙集團的某一家店被檢舉，還是可以利用人頭帳號，再創許多分身。
為了遏止這種歪風，過去就有民眾在「公共政策平台」提議，政府應該將臉書納入購物平台管理，同時臉書應該要對所有廣告，負起查驗和連帶責任，並建立完善退貨機制。不過，對臉書來說，要嚴密審查每一則廣告，當然不容易，因為一天投放的廣告數量，可能就有好幾百則。況且不論是機器審查，還是人工審查都有可能會誤判。
但臉書官方也表示，為了避免詐騙猖獗，他們未來也會持續蒐集更多資料，以及使用者的反饋，來改善廣告審查系統。所以大家如果在臉書上，發現不實廣告，也可以多利用檢舉功能，讓審查系統更進步，防止臉書詐騙廣告繼續氾濫！
【我們的觀點】
臉書原本只是一個單純的「社群平台」，大家可以在上面交流資訊，但隨著投放的廣告越來越多，臉書顯然也逐漸變成一個，提供民眾「購物管道」的平台，甚至官方自已也開了一個「Marketplace」，讓人可以刊登廣告、買東西。但透過臉書購物，真的有保障嗎？從臉書詐騙廣告的問題來看，我們可以發現，臉書已經是詐騙集團犯罪的重要工具，而且詐騙集團花招百出，實際上，臉書也很難去把關每則廣告，甚至設立一個安全的退貨機制。因此我們認為，要防止詐騙，最好的方法還是先從自己做起。在網路購物時，盡量選擇對自己有保障的平台，也要睜大眼睛看清楚商品來源、提高警覺。
那如果你在看到這支影片之前，曾經被詐騙廣告騙過，也不要沮喪，至少我們學到一次經驗，以後就可以更加注意。如果你從沒被騙過，當然真的非常恭喜你！只是同時，我們也要注意，不要去檢討其他受害者或責怪他們，因為一定沒有人是希望被騙的。
像這陣子，很多人在網路上購買「血氧機」，也是因為疫情快速擴散，大家可能有需求、急著入手，才會忽略了查證：血氧機其實是二級醫療器材，不能在網路上販售。又或者，今天是你的家人被騙，他們已經很沮喪，卻又擔心被譴責而不敢說，反而會讓事情，更無法順利解決。
所以，也希望大家可以分享這支影片，讓更多人知道網路詐騙手法，避免再有下一個受害者。
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好的，那最後想問大家的是，如果你透過臉書購物，被騙了一千塊，你會怎麼做？
A. 算了！是自己太倒霉，但以後再也不會在臉書上購物
B. 不甘心錢白白被騙，一定會檢舉店家，並趕快找方法退貨
C. 唉！就當作買個經驗，但臉書也不一定都是詐騙，下次看到有興趣的商品，還是會買
D. 其他，留言分享你的想法吧！
最後，如果你喜歡今天的影片，歡迎分享出去，讓更多人知道「臉書上的詐騙廣告」！
此外也可以點這邊，看看「YouTube上面的運彩詐騙廣告」以及「台灣詐騙，竟然可以外銷世界？」；
那麼，今天的志祺七七就到這邊告一段落，我們明晚再見囉！
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【 本集參考資料 】
→臉書廣告 退貨自救聯盟 ：https://bit.ly/3i1yBfb
→臉書廣告詐騙多 消費者成立自救聯盟：https://bit.ly/3hAV2Zx
→可惡！盜圖屏東巧克力 寄來竟是大陸劣品：https://bit.ly/3xy5jv8
→娘家大紅麴爆假貨！收到發現竟是中國製造：https://bit.ly/36tSPca
→無網購卻收到超取通知！商品竟要近萬 疑遇詐：https://bit.ly/3efGyw7
→假物流公司真賣劣貨！警嚴查一頁式廣告：https://bit.ly/3yJmr1g
→誰在搞鬼！人頭戶報關詐騙包裹合法入台：https://bit.ly/36uX9YL
→超取付款包裹詐騙氾濫！ 公路總局：已建立退費機制：https://bit.ly/3yVaUf9
→宅配貨到付款（超商取貨付款）境外詐騙包裹氾濫，受害者求助無門！：https://bit.ly/2TWJ7fT