00:00 開頭
00:56 1990年代的祖師爺
02:03 2000年代的霸主們
03:52 沒跟上時代的霸主
06:04 2010年代的霸主們
08:11 通訊軟體即將進入新的戰國時代？
09:37 我們的觀點
10:56 提問
11:09 結尾
---【 影片口白逐字稿 】---
叮咚，有人在家嗎？
沒錯，今天就讓我們來聊聊即時通、MSN、還有各種通訊軟體吧！
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hiho~大家好，我是志祺！
我們之前製作了一集「IE瀏覽器怎麼從霸主變成笑話的」，裡面就有不少觀眾留言說，微軟把IE關掉不可惜，可惜的是MSN。說真的，我們團隊也都感同身受，而且大家討論的時候也都想說，如果MSN跟即時通還活著，不知道現在會變怎樣。
所以我們決定製作這集，來好好聊一聊不同世代的「通訊軟體」，從我們這個世代一定都用過的霸主，也就是MSN和即時通，再到現在每個人幾乎都會用的LINE、Messenger，甚至是到這幾年才流行起來的Telegram、Discord等等，看看這二三十年內，不同的通訊軟體各有什麼厲害的地方，又有哪些跟不上時代，被消費者們拋棄了。
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【1990年代的祖師爺】
聊到通訊軟體，第一個要講的，不是大家熟悉的MSN或即時通，而是「ICQ」這個可能有點耳熟的名字。ICQ這個名字，取自英文「I seek you」，也就是「我找你」的諧音，是在1996年的時候，由一家以色列的公司發明的通訊軟體。在那個年代，個人電腦和網路都還沒普及，大家的作業系統還在Windows 95，但ICQ卻創造出了現代通訊軟體的很多雛形，比方說只要知道對方的ICQ號碼，你就可以跟全世界的人變成好友，進行即時通訊；也可以互相傳送檔案，也可以進行多人的群組聊天。在當年ICQ可以說是最熱門的通訊軟體，短短兩年多，ICQ就被2000年代很紅的「美國在線」這家網路公司以2.87億美金收購。
而1997年，美國在線也推出了「AIM」這個即時通訊軟體，它可以讓用戶自訂好友名單、更改大頭貼、甚至還有語音訊息的功能，這都讓AIM大受歡迎，一時之間，美國在線這家公司，等於有著世界上最受歡迎的兩大即時通訊軟體。
不過這樣就可以一統江湖了嗎？沒這麼簡單，即時通訊軟體的大戰，才正要開始。
【2000年代的霸主們】
在千禧年的前夕，有三大通訊軟體霸主悄悄誕生了。1998年的時候，Yahoo推出了Yahoo即時通，1999年微軟則是推出了MSN，而中國的騰訊，也在1999年推出了QQ，這幾個通訊軟體可以說是稱霸了2000年代的前半段。剛剛前面提到的ICQ和AIM，大部分的人應該都是蠻陌生的，但說起Yahoo的即時通，還有微軟的MSN，幾乎可以說是我們這個世代的共同回憶。我知道差個幾歲，大家的經驗可能就會不太一樣，但以我自己來說，在上大學以前，身邊的同學們主要用的都是Yahoo奇摩的即時通，剛剛一開始那句「叮咚，有人在家嗎？」是那個年代打招呼最流行的開場白之一，聊天時也習慣丟個嗆聲娃娃來互動。不過上大學以後，突然大家都跑去改用MSN，不管是新生之間的聯絡、或者是跟學長學姊要考古題，還有跟系外的學伴聯誼這些，都是透過MSN來進行。那時候在晚上的宿舍裡面，幾乎就是一直聽到不同電腦此起彼落的「等登登」聲音。
然後大家也都很愛在自己的狀態多愁善感、故弄玄虛，比方說放個意有所指的歌詞，就是希望某個人能夠看到，可以來找自己聊天。也是在這個時候，開始出現很多什麼「MSN聊天攻略」之類的，因為很多人看到心儀對象上線的通知，常常會急著獻殷勤，結果對方說要去洗澡，一洗就是好幾年。哦對說到這個，我曾經聽一個很受歡迎的女生朋友說過，在MSN最熱門的時候，她一上線，大概同時間就會有一二十個視窗彈出來，各種「安安、在幹嘛？」的噓寒問暖，所以最後乾脆都用隱藏模式上線。
不過，曾經這麼熱門的即時通和MSN，怎麼後來就完全沒落了呢？
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【沒跟上時代的霸主】
我們回顧了一下當時的歷史，發現不管是即時通，或者是MSN，都在2010年代遇上了幾個同樣的問題，導致大好江山拱手讓人。首先是母公司的問題，即時通的部分，母公司Yahoo從2000年代末期就開始走下坡，所以即時通這個沒辦法賺錢的產品，也沒有能夠顧好，那關於Yahoo的衰敗，可能完全可以另外做一集來討論了，我們就先不多談。而MSN的部分，主要的問題，可能來自微軟做出的錯誤決策。2011年，微軟買下了來自北歐的通訊軟體「Skype」。創立於2003年的Skype，發行以來主打的就是語音通話。在那個年代，還沒有什麼吃到飽的行動網路，絕大多數的人打電話都還是要付通話費的，而Skype的發明，就讓「打網路電話」這件事逐漸成為了選項之一、甚至是必備的功能。但當時的微軟買下Skype之後，做的事情不是同時維持MSN和Skype兩個產品線，反而是強制把MSN給整合到Skype裡面，只能用Skype登入。但是偏偏他們系統又沒做好，很多人在當時的轉換階段，就直接被Skype惹毛，不想用了，結果MSN原本的霸主地位，可以說是瞬間崩塌。
而另一個同樣的問題，來自Facebook的強勢競爭。在2010年左右，臉書非常快速的發展它的帝國，大家不僅可以在上面社交、玩遊戲，也可以進行即時通訊，相較之下，不管是即時通還是MSN，都像是上一個世代的東西了。另一方面，那幾年可以說是智慧型手機最有活力的年代，不同品牌都爭相推出旗艦機，而行動網路的資費也降低，越來越多人使用吃到飽的網路服務。在那幾年之間，大家上網的裝置，已經逐漸從家用的桌機或筆電，轉移到智慧型手機了。比起固定的電腦，像手機這種可以隨時隨地使用的裝置，更符合一般人「即時聊天」的需求。雖然MSN跟即時通，都有開發手機版，但是都很不好用！看起來就像是一個草草移植到手機上的版本而已。
在內部決策失誤、外界的趨勢又跟不上的情況下，原本的兩大通訊軟體霸主就這樣黯然的退場。但於此同時，新時代的王者們，也紛紛在這幾年誕生了。
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【2010年代的霸主們】
我們現在熟悉的幾個通訊軟體，幾乎都是在2010年前後出現的，例如Whatsapp、LINE、或者是臉書獨立出來的Messenger，還有中國的微信都是。這些App跟前一世代的霸主最不一樣的地方就是，他們都是「以手機為主」的通訊軟體，不僅可以直接用電話號碼註冊登入、可以匯入手機上面的聯絡人，也在「通話」的功能上面做得很好，再搭配專門為手機設計的使用者介面，這些因素，都讓他們看起來比前一個世代那些，需要綁定Email才能登入的霸主們，還要更親民、更吸引人。也因此，差不多在2011、2012這幾年之間，這幾個新興的通訊軟體霸主，就紛紛在世界各個國家，搶下了短暫真空的市場。在日本跟台灣搶下王座的，是我們都很熟悉的LINE；而歐美則是Whatsapp和Facebook Messenger稱霸，在中國則是進入了微信一統天下的局面。而其他少數國家，也有自己獨霸的通訊軟體，像南韓的KaKaoTalk，在西亞跟東歐的某些國家，則是習慣用Viber。
那這些不同的新世代霸主們，跟上個世代的霸主不同的是，他們都根據自己的優勢、還有在地市場的需求，走出了不同的的競爭策略跟風格。以世界最多人使用的Whatsapp來說，在2014年被臉書收購以後，經濟上比較沒有壓力，就可以專心做好一個「純通訊軟體」，把該有的功能都做好就好。而同樣是臉書的Messenger，則是搭配著臉書上面大大小小的店家和品牌，發展出了對話機器人、還有連帶的電商功能。
那也有像是在中國獨霸的微信、或者是在日本和台灣獨霸的LINE，靠著幾乎百分之百的註冊率，打造出了涵蓋「電子支付、看新聞、玩遊戲、購物、追劇」等等各種功能的超級通訊軟體。不過很多事也是一體兩面的，臉書的帝國被質疑壟斷和出賣隱私，而集滿所有功能的LINE，也常被抱怨太過臃腫跟累贅，那微信的部分，呃...我想大家都知道問題在哪。
總之，我們觀察到，雖然目前還是由2010年代的這幾個王者在稱霸，但從幾個趨勢看來，或許我們即將要進入新的戰國時代也說不定。
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【通訊軟體即將進入新的戰國時代？】
首先第一個趨勢是，試圖開發新功能，想要「多角化經營」的，不只是通訊軟體而已；很多「社群軟體」，也都發展出「通訊」的功能了。比方說現在可能更多人在用的IG，也有著傳訊息、傳貼圖的功能，而美國最流行的Twitter，也是有著傳訊息的功能。雖然使用的人沒有那麼多，但仍然是讓一部分的人，可以不用離開IG跟Twitter，就能夠順利地傳訊息聊天。那到底是有社交功能的通訊軟體會贏，還是有通訊功能的社群軟體會贏，這個我們就繼續再觀察下去。而另一個趨勢是，各種不同功能定位的通訊軟體，也紛紛出現了。比方說工作上的對話，就用工作專門的Slack或者是Teams；如果是玩遊戲的玩家，可能就直接在Discord的語音頻道上面聊天互動；也有著主打匿名跟隱私，而在各種對抗威權政府的抗爭中逐漸出名的Telegram還有Signal。更不用說，各種配對的交友聊天軟體，當然也能算是通訊軟體的一環。換句話說，只要人們有某種「通訊」場景的需求，接著就會有對應的app出現。
這些各種各樣，相對小眾，但是黏著度卻很高的通訊軟體，短時間內雖然應該不至於會威脅到幾個霸主的地位，但也肯定會讓大家降低使用幾大通訊軟體的時間。也許哪一天，當大家都跑到特定的通訊軟體上面聊天，反而不想用幾個霸主通訊軟體聊天的時候，或許又是新的戰國時代要出現了吧！
【我們的觀點】
從通訊軟體這20多年來的發展歷史，我們可以歸納出兩個小小的心得，第一個是，跟不上使用者需求的，就是會被淘汰。這點雖然說起來像是廢話，但是從公司經營者的角度來看，我覺得這真的是必須時時提醒自己的「超重要廢話」啊！第二個心得是，即使某個特定的軟體被市場淘汰了，但它所挖掘出來的用戶需求、創造出來的某些功能，還是會換一個方式繼續活下來的。比方說免費的通話、可愛的貼圖、或者是對於隱私的保障，這些過去可能是「創新」的功能，未來也許就會是所有通訊軟體的「標準配備」。那今天這樣聊下來，我的很多回憶，就像泡泡一樣，一直不斷冒出，真的是蠻有感慨的。畢竟我們的很多青春回憶，都綁在這些通訊軟體上面了。例如我覺得，以前在MSN或即時通上線，還選擇亮綠燈給大家看，某種程度就代表著，我現在可以聊天哦，快來找我聊吧！所以相對的，要找人哈拉喇賽，都很自然，不會擔心打擾對方，也沒有各種「已讀」的標籤給人壓力，那現在的通訊軟體，雖然功能多了很多，但好像就是少了一點這種，大家都知道什麼時候「可以聊天哦」的默契。
或許大家說懷念MSN跟懷念即時通，但其實真正懷念的並不是他們的軟體或介面，而是懷念那種，跟喜歡的人、跟死黨好友們，一起在上面度過的美好時光吧。
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最後想要來請大家預測一下，10年之後你覺得台灣的通訊軟體霸主會是？
A. 應該還是LINE和臉書的Messenger吧
B. 我猜是 IG，因為年輕人都用這個
C. 我猜是微信，原因我不好說
D. 其他，留言猜看看吧！
最後，如果你喜歡今天的影片，歡迎分享出去，讓更多人知道「20幾年來的通訊軟體大戰」！
此外也可以點這邊，看看「IE瀏覽器的興衰史」以及「從1G到5G的行動通訊史」；
那麼，今天的志祺七七就到這邊告一段落，我們明晚再見囉～掰比！
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【 本集參考資料 】
→就已 (Joey Huang) - 即時通 Live Messenger (prod. 賴暐哲 / feat. 劉忻怡)(Music Video)：https://bit.ly/36PJc8z
→Most Popular Instant Messengers 1997 - 2019：https://bit.ly/2JU5soM
→The Evolution of Instant Messaging：https://bit.ly/2VOmvv3
→A Brief History of Instant Messaging：https://bit.ly/2LfPYw3
→Instant Messengers: What Happened To ICQ, AIM & MSN?：https://bit.ly/39OtIUk
→The Sharp Rise and Steep Descent of AOL Instant Messenger：https://bit.ly/36N7eRI
→So Long, AIM. For Years, For Millions, You Were the Internet：https://bit.ly/3lPnxSh
→IRC, ICQ, AIM, and More: A History of Instant Messaging：https://bit.ly/39PT4RM
→The Remarkable History Of Instant Messaging：https://bit.ly/33Sk6Uy
→10 things we remember about MSN Messenger：https://bit.ly/37HL2rb
→17 things you'll only remember if you were an MSN Messenger ：addicthttps://bit.ly/2K12Dm4
→讓LINE一夕暴紅的幕後功臣：https://bit.ly/39NMISF
→App「LINE」爆紅崛起！：https://bit.ly/3lRn8Ph
→LINE 都得叫一聲大哥？「ICQ」正式邁入 20 週年！：https://bit.ly/3qz1AdM
→昔日即時通龍頭 AIM年底走入歷史：https://bit.ly/36N7NLk
→回顾腾讯20年发展史（1）—QQ是如何成功的（上）：https://bit.ly/3qx5P9z
→Yahoo即時通掰！永遠下線的青春，致那些年用過的通訊軟體：https://bit.ly/36PwM0A
→即時通訊App最新版圖解析！WhatsApp、Messenger之外，Telegram與Line的利基又是什麼？：https://bit.ly/37GHVjp