00:00 開頭
02:03 什麼是電視購物？
02:38 電視購物是怎麼來的？
03:38 購物台的專業化！
05:01 電視購物為何那麼成功？
06:18 購物台都怎麼賣？
08:02 電視購物面臨大挑戰！
08:53 電視購物的轉型之路？
10:06 我們的觀點
10:54 提問
11:06 結尾
---【 影片口白逐字稿 】---
你看過電視購物嗎？你有沒有好奇過，大家看電視最討厭廣告業配，但為什麼明明整個都是在廣告的「電視購物」，還是那麼多人愛看呢？今天，就讓我們一起來聊聊「電視購物」吧！
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hiho～大家好，我是志祺！
一般我們看到廣告，能跳過就跳過，不能跳過的就去上廁所，但電視購物台不只時整個頻道都在播廣告，還24小時直播賣！
而且上面還常常出現很多超浮誇橋段：像是號稱什麼都洗得掉的清潔劑啦，什麼都可以切斷的刀子啦、甚至還有號稱穿了可以消滅COVID病毒的衣服！每個人賣的都是多啦A夢道具等級的神器。這些看起來那麼誇張的東西，真的會有人買單嗎？
嗯，真的會有，而且還很多！
根據《e天下》雜誌的報導，在2005年，全台每十個人，就有一個人曾經買過電視購物，到了2011年，電視購物的整體營收規模更來到了五百億，有「購物天后」之稱的利菁，還曾經創下一小時賣出兩億元的銷售紀錄！為什麼這麼多人喜歡在電視上買東西？電視購物的迷人之處到底是什麼？今天就讓我們一起來討論看看吧！
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【什麼是電視購物？】
我們首先要定義一下，電視購物是什麼。簡單來說，只要你是在電視上看到商品資訊，打電話去下訂單，然後廠商把東西宅配到你家，那就可以叫做「電視購物」。那這個一般會有兩種形式。第一種就有點像一般的廣告，是在電視節目中間播出的。第二種就是專門有一個「購物台」，完完全全都是在播電視購物的廣告，所以他也顧名思義，被稱為「廣告專用頻道」或是「購物頻道」。
欸可是，大家看電視不是最討厭廣告了嗎？這種整天播廣告的頻道，到底是怎麼出現的？
【電視購物是怎麼來的？】
最早的「電視購物」，其實出現在1980年代的美國。因為美國地方很大，民眾要買東西非常不方便，所以這種可以在家購物的服務，非常受到歡迎，興起了一股「電視購物」的風潮。在1990年代初期，這個風潮也開始進入到台灣。當時台灣剛剛解嚴，雖然有線電視，也就是大家常說的「第四台」還沒合法，但因為取締不嚴格，新的頻道還是不斷出現。到1993年第四台開放合法之後，更加引來一波頻道數量大爆發。但那麼多的頻道，就需要有更多內容才能播啊！所以為了把空檔填滿，第四台業者開始把某些頻道賣給廠商，播放預錄好的「購物節目」，也就是現在電視購物的雛形。
在1992年，台灣第一家電視購物公司「無線快買」正式推出，隔年的營業額就高達一億兩千萬。這個巨大的成功，也吸引了超過三百家的業者投入做電視購物，開啟了台灣第一波電視購物的風潮！
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【購物台的專業化！】
雖然早在90年代開始，電視購物就已經很流行。不過當時這些業者並沒有「專屬頻道」，民眾要找到某一台去固定收看其實不太容易。另外當時想要做電視購物，其實進入門檻很低，又沒什麼審查機制，所以有很多不肖業者就會在上面賣劣質商品和不實廣告，欺騙消費者。而且這些不肖業者想要退場，也很容易拍拍屁股就走人，買了東西遇到問題也找不到人，所以當時「電視購物」其實非常沒有保障。直到西元兩千年左右，政府開始用《衛星廣播電視法》、《健康食品管理法》等等法規，去管制電視購物頻道，問題才開始有一些改善。另外當時新崛起的「數位匯流平台」，像是機上盒啊、MOD等等，也開始搶佔第四台的市場。
所以經營電視購物的門檻提高了，利潤又越來越少，讓小規模的業者紛紛退場，最後只剩下大企業經營的購物台有辦法存活下來。像是目前大家熟悉的購物台三巨頭：東森國際的東森購物、富邦傳媒的momo購物，和一開始由中信集團投資的Viva TV，就從當時屹立不搖經營到了現在。
而其中「東森購物」，可以說是購物台的龍頭。他們在1999年的12月開播的時候，首創用Live直播的方式做購物節目，讓觀眾身感覺可以直接跟主持人互動。這個做法也非常成功，在全盛時期，東森平均一天就可以賣出一億元的商品！欸，電視購物為什麼可以取得那麼大的成功呢？
【電視購物為何那麼成功？】
有人認為，電視購物之所以那麼成功，是因為他成功讓電視台業者、廠商和消費者都得到好處。對電視台來說，他們要付出的成本是做直播節目，還有24小時的免付費電話。雖然花費比較高，但他們賣出去的產品能夠抽三到五成左右，一天進帳好幾千萬不是問題！而廠商這邊，雖然被電視台抽成後利潤比較低，可以只要賣出的數量夠多，那獲利也還是非常可觀。像有廠商就披露說，自己只上了三檔節目，總共約兩小時的時間，就賣掉一個實體大賣場一整年的銷售量！
啊如果賣不好也沒關係，他們就當作是打廣告的行銷成本。等於是透過電視購物來打響自己品牌的知名度，趁機測試看看市場的反應。最後是消費者的部分。電視購物最吸引人的地方，是相對比較便宜的價格。因為免掉了中間商的成本，購物台還會提供宅配啊、免費退貨啊、客服等等服務，比起一般通路就更划算！
另外，電視購物在全盛時期，真的是什麼都賣，什麼都不奇怪！從常見的鍋碗瓢盆、家電傢俱，保健食品，甚至還有賣保險、旅行團、車子、房子的案例！在過去網路電商還不方便的時代，這真的是方便到不可思議的事情！啊不過，也有不少人認為，其實商品本身並不是重點，「電視購物節目」本身，就是一場超級好看的秀！
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【購物台都怎麼賣？】
購物台一檔節目大約四十分鐘，為了讓觀眾掏錢，裡面每一分鐘都經過精心設計。根據購物專家「鄒淑霞」的說法，電視購物的手法可以大致歸類出四個階段：首先，購物專家在介紹商品時，會努力「放大優點，隱藏缺點」。比如說賣鑽石的，就會給你看這個鑽石多麼透亮無暇，但其實攝影棚裡的光打到爆，影像還經過後製處理，你買回家不可能看到一樣漂亮的畫面！再來，介紹完商品後，他們還會想辦法「具現化」效果。比如說賣「降低膽固醇」的保健食品，光是唸數據就太無聊了。所以購物專家，就會準備一個透明水管，在裡面加入溶液，讓水管裡面的污垢全部被清掉。
表示說只要吃了這個，就可以讓血管保持清澈暢通？？？
雖然聽起來很無厘頭，但是這種手法因為充滿娛樂性，很容易讓觀眾留下深刻印象。留住觀眾之後，下一part就是重頭戲的「殺價表演」。最基本的，會跟你說我們這裡價格比外面便宜多少，還加碼送超多贈品！
進階一點的，主持人還會直接現場跟「廠商代表」殺價，一步步殺到廠商代表不斷求饒，甚至還會直接逃走。不錄了不錄了！這種分手擂台的場景，對觀眾來說娛樂效果十足，還會產生「這裡買絕對最便宜」的錯覺。但現實很殘酷，很多時候東西要賣多少錢，一開始早就談好了。連「廠商代表」也不一定是真的品牌經理，可能只是套好的演員罷了。
最後，為了讓心動的觀眾真的掏錢出來，節目會不停地播放「滴答滴答」的倒數計時聲，告訴你只剩下幾組幾組，再不買就來不及了！藉由這種飢餓行銷，讓人忍不住一個腦波弱就打電話下訂！那電視購物這種超級戲劇化的表演，雖然是成功創造出驚人的業績，但也產生不少的糾紛。
【電視購物面臨大挑戰！】
電視購物最常見的糾紛就是「誇大不實」（放報導標題截圖），讓他們一直都是公平會跟衛生局的裁罰常客。再來，假貨的問題也時有所聞。像之前有民眾透過電視購物買了寶石，結果拿去鑑定，才發現是染色的次級品。根據報導，這起事件的受害者超過五千人，廠商獲利高達一億三千萬。此外，最近因為科技進步，電視購物也面臨到很多外部的挑戰者。最明顯的問題，就是看電視的人越來越少。根據統計，2018年的時候，全球串流平台訂閱戶 （6.13 億人），已經正式超越了有線電視收視戶（5.56 億人）。
那除了原來的用戶變少，各大電商平台、臉書直播、網紅團購也來搶客人，讓他們的市場不停被瓜分。全球電視購物的營業規模，從2011年的五百億，持續下降到2016年的兩百億，五年就縮水快六成！
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【電視購物的轉型之路？】
電視購物的業者，當然也不是省油的燈，這幾年也在積極經營其他通路。像富邦momo雖然以電視購物起家，但成功轉型到電商平台，成為台灣人最常用的網購平台之一。目前他們銷售的商品中，有九成都是透過網路販售，電視通路只剩下6.3%。而另一個巨頭東森，除了一樣經營自己的網購平台之外，2018年還收購了香港的草莓網，拓展跨境電商版圖；另外也併購了自然美科技，試圖進一步跨足線下實體通路。
另外，也有研究顯示說，電視購物的比例雖然日漸下降，但客單價卻往上升高。因此有些購物台，開始捨棄過去那種「打到骨折」的削價競爭，將節目和產品往精緻化的路線走，變成一種類似「知識型科普」的節目。
像是momo之前為了販售一款「藏紅花」保養品，直接跑到印度，去拍攝「藏紅花」從十五萬朵濃縮成一公克原料的過程，成功吸引很多觀眾停留。這個做法成本雖然看來很高，但是在9個月內，就為他們帶進一千五百萬的營收。而這樣跟以前不同的展演方式，也讓他們保養品的客單價，短短三年就成長47%。
【我們的觀點】
一開始我們做這集的時候，只是好奇想知道說，為什麼電視購物這個看起來已經是「時代眼淚」的東西，怎麼可以還是可以一直在電視上強力放送。做完功課去研究之後，才意識到其實看起來很簡單的「電視購物」，背後有很多複雜的設計和考量在。尤其對於還不習慣用網路的世代來說，電視購物提供的不只是方便直接的消費體驗之外，他還是一個一種娛樂的來源。
像是很熱鬧的陪伴、浮誇的八點檔表演，甚至是隨著倒數刺激的腎上腺素爆發，都是整個體驗的一部分。而這種習慣，在網路時代也沒有消失，很多人喜歡看的直播帶貨，其實就跟電視購物有很多類似的魅力。所以在短時間內，至少「電視購物」這種形式的熱潮，應該是會持續好一陣子吧！"
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那最後，我們也想要來問問大家，你喜歡看電視購物嗎？
A 喜歡，還打電話買過東西，我覺得很實用。
B 喜歡，但沒買過，覺得光看就得到很多樂趣。
C 不喜歡，我都快速轉台。
D 其他，留言告訴我們吧！
最後，如果你喜歡今天的影片，歡迎分享出去，讓更多人知道「電視購物」的故事！
此外也可以點這邊，看看「蝦皮電商」以及「購物狂」；那麼，今天的志祺七七就到這邊告一段落，我們明晚再見囉！
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【 本集參考資料 】
→數位經濟時代下的臺灣購物頻道產業之發展現況與展望委託研究採購案－期末報告：https://bit.ly/3jBKWez
→電視購物節目內容與銷售策略研究：兩岸都會區之比較：https://bit.ly/3YZzw4C
→論電視購物不實廣告：https://bit.ly/3G0Jv0K
→電視購物頻道市場之進入障礙與競爭策略分析：https://bit.ly/3Vx6ypI
→一天1億元，東森購物超級秀：https://bit.ly/3hXerH4
→Re: [問題] 關於電視購物平台合作事宜：https://bit.ly/3Vpb2P6
→Re: [問題] 如何登上電視購物平台？：https://bit.ly/3i0pG1A
→東森購物從那賺錢？－Part.1 商品抽成：https://bit.ly/3hYR9AI
→東森購物從那賺錢？－Part.2 商品提報／製播會議：https://bit.ly/3hYQlM9
→東森購物從那賺錢？－Part.3 Live現場節目才是王道：https://bit.ly/3WO7c2V
→購物業績破億赴陸直播帶貨 一探利菁嗆辣天后主持之路【@台灣啟示錄 精華】復刻版 第329集 ｜洪培翔：https://bit.ly/3vuiYDX
→歷經過去，利菁未來：1小時銷售2億的奇蹟：https://bit.ly/3WKwn6s
→上購物台接通告 「廠商代表」月收10萬：https://bit.ly/3WUrWX7
→電視購物台不告訴你的30件事：https://bit.ly/3vlk0Ci
→電視購物超業先修班》購物專家任潔玲：https://bit.ly/3C8Xq3x
→違規廣告罰不怕！電視東森購物連霸、網路臉書居首：https://bit.ly/3WR9caY
→扯！電視購物賣「假珠寶」 詐5千人騙破億：https://bit.ly/3YSQEsy
→電視購物7天鑑賞期攏是假？ 民眾退貨被討「整新費」：https://bit.ly/3WwSZYE
→衣服可消滅新冠病毒？公平會認廣告不實開罰40萬：https://bit.ly/3YPbtFn
→電視購物×網紅 觀眾購買欲大噴發 直播當節目做 momo拚千億營收明年達標：https://bit.ly/3YYyMMQ
→在走下坡的產業看到新商機！ 電視購物轉型知識平台 業績大突破：https://bit.ly/3jDmQ2Q
→電視購物台如何和消費者搏感情？：https://bit.ly/3G4DGiK
→40年老牌沙龍將由東森王令麟全面主導...蔡燕萍放手自然美的美麗盤算：https://bit.ly/3G4f6yJ
→Live東森購物台：https://bit.ly/3WxNDMD
→momo購物一台 48頻道 24小時線上直播：https://bit.ly/3i3e3qv
→美好購物1台線上看：https://bit.ly/3jyWHST
【 延伸閱讀 】
→購物台天王的百億銷售傳奇「大叔」魅力讓師奶、知名廠商都找上門：https://bit.ly/3Gp81tT
→透視「衝動性購物」：戰勝自己的心魔，遠離那些引誘你的手段：https://bit.ly/3jE1u5p
→免費試用、開放退貨、毛利不高，為什麼還有公司想上電視購物賣產品？：https://bit.ly/3hWFkuO