00:00 前導
01:26 「《台北國際電腦展》COMPUTEX 2021 Virtual」廣告段落
02:53 頂好曾是台灣超市龍頭
03:51 頂好後來怎麼了？
05:00 家樂福併購的考量1：快速拓點
06:02 家樂福併購的考量2：拓展客群
07:09 全聯成功的關鍵1：先天優勢＋行銷得宜
08:07 全聯成功的關鍵2：面對問題，迅速回應
08:52 我們的觀點
10:05 提問
10:26 結尾
---【 影片口白逐字稿 】---
不知道最近大家在採買物資的時候，有沒有注意到，頂好超市的招牌，已經悄悄的被換成家樂福了？今天，就讓我們一起來聊聊「家樂福併購頂好」吧！
hiho～大家好，我是志祺！
歡迎回到「時代的眼淚」！沒錯，今天的主角，要輪到頂好超市了。
2020年6月，家樂福宣布併購「頂好Wellcome」，以及和頂好同體系的「JASONS超市」，一口氣將原本只有 130間 的家樂福門市，擴展到361家。此外家樂福也宣布，原本頂好的店面，將全數改裝成「家樂福便利購」超市，預計會在今年中元節前改裝完畢。也就是說，在大概在8月中左右，我們熟悉的頂好紅黃招牌，就會正式走入歷史了。
這個併購的消息，讓許多民眾驚訝又感慨，畢竟頂好在台灣經營了30多年，已經是很多人生活中的鄰居。早期走進店裡，還可以聽到這首經典的飆高音主題曲。今天，我們要從頂好在台灣的興起和沒落開始，帶大家看看台灣的超市大戰，這次家樂福併購的商業策略是什麼？目前暫居霸主的全聯，又是怎麼殺出血路的？
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【頂好曾是台灣超市龍頭】
頂好的前身，是位於台北市忠孝東路四段的頂好超市，1971年開幕，在當時發展為商圈，成為東區的地標。一直到1987年，「香港牛奶國際公司」所經營的「惠康百貨」進軍台灣，併購原本的頂好超市後，才成為我們現在熟悉的「頂好Wellcome」。頂好是台灣第一家由外資經營的連鎖超市，當時將整潔有序的賣場引進台灣，還提供多樣化的進口商品，讓民眾非常喜愛。而他們也以先進者的地位，率先搶下雙北地區的不少精華地段。隨著規模不斷擴張，也增加了頂好和供應商的議價空間，創造出低於同業的商品價格。
而那句Slogan「頂新鮮的好鄰居」，強調他們的食物新鮮、位置又鄰近社區，也就成為很多家庭採購食物的選擇。另外，其24小時營業的特色，也讓很多半夜睡不著覺的人，有個可以買宵夜零食的地方。不過，曾經的超市龍頭，後來卻因為種種因素，逐漸走下坡。
【頂好後來怎麼了？】
頂好最大的威脅，當然就是全聯。1998年，全聯從「軍公教專屬的福利社」轉型為「全民超市」。20幾年來，展店已經超過1千家，是頂好的5倍之多。而頂好沒能顧及到的中南部和東部地區，也都被全聯插旗，這驚人的成長速度，讓頂好頓失「方便好鄰居」的地位，也失去了議價的優勢。另外，家樂福、COSTCO、愛買這些大型量販店，也一定程度的分食了頂好的市場。而且量販店最擅長的就是「以量制價」，一檔接一檔的促銷活動，讓頂好不再是最便宜的選擇。而在台灣隨處可見的四大超商，雖然價格比較高，但密度也更高、更方便，而且同樣24小時都有開，也會瓜分頂好在夜晚的客群。
總而言之，頂好本來主打的「低價」、「方便」、「不打烊」等等品牌優勢，最後都無法延續下去，導致他們近年財務虧損嚴重，關閉不少店面。而資方為了減少人力成本，決定要求供應商「自行檢查」上架的商品，結果傳出好幾件過期品的消費糾紛，又重創了頂好的品牌形象。
然而，就在大家都看衰頂好的時候，家樂福卻選擇大手筆併購，這背後打的又是什麼算盤？
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【家樂福併購的考量1：快速拓點】
家樂福原本是以量販店形式起家，屬於占地上千坪的大賣場，通常位置距離市中心比較遠，消費者通常偶爾才會全家一起開車來逛逛，一次買很多生活用品。但是近年來因為少子化，這種家庭大量購買的需求正在減少，許多單身族或小家庭，不需要買這麼大量的東西，要他們大老遠跑去家樂福，更是缺乏誘因。於是，從2009年開始，家樂福決定跨足到社區去開超市型的分店，希望拉近跟消費者的距離，提供更符合民眾需求的商品。可是他們很快就發現，欸！很多適合開店的好位置，早就已經被人搶光了！怎麼辦？
沒錯！就是搶過來！家樂福認為，與其自己辛苦拓展據點，不如直接併購別人的店面比較快。於是，2019年，家樂福就陸續接手台糖旗下的部分量販店和超市；2020年，更宣布要一口氣併購全台灣的頂好和JASONS超市，一次收編頂好早期搶下的黃金地段，也讓家樂福的超市市佔率，一口氣衝到第二名。
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【家樂福併購的考量2：拓展客群】
家樂福轉型成超市的另一個考量，是為了爭搶生鮮食品的版圖。因為生鮮食品的特性，就是無法保存太久，所以大家通常不會一次買太多，而且會比較常去買。因此比起原本的量販店形式，超市更符合消費者的需求。如果品質夠好，又能做出口碑，基本上消費者就會一來再來，創造穩定的客流與收益。所以家樂福併購頂好，也是為了補強他們過去在生鮮食品銷售的弱勢，吸引固定來買菜的家庭主夫和主婦們。另外，一起被家樂福併購的JASONS超市，本身就有明確的「頂級超市」定位，店內打造成獨特的歐美風格，鎖定講究時尚的上流消費族群，賣的也多半是高單價的進口商品。這和家樂福的價格親民印象，能有一個很好的互補、攻下不同的客群。
不過，也有不少人認為，家樂福大動作併購頂好，其實就是要和稱霸超市通路的全聯打對台。因為在2012年，全聯的營收就已經超越家樂福，2020年，全聯甚至創下2000億營收的驚人紀錄。究竟全聯做了什麼，讓他可以穩坐超市一哥的寶座呢？
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【全聯成功的關鍵1：先天優勢＋行銷得宜】
我們剛才有提到，全聯的前身是軍公教專屬的福利社，這也讓它擁有一些先天上的優勢。例如，直接沿用過去「寄賣」的這個合約模式，讓供貨商免付商品的「上架費」，再將這邊省下的價差，回饋到商品價格中，讓全聯賣的東西可以比別人便宜。同樣的商品，有時候甚至可以賣到比量販店便宜5％到10%不等的價錢。除了價格以外，廣告行銷更是全聯的亮點所在。為了擺脫賣場老愛打價格戰的印象，全聯跟行銷公司合作，大膽發揮創意。像他們的中元節系列廣告，就直接把貞子、水鬼、好兄弟直接放進廣告中，幽默呈現民間的相關信仰，每年都引起廣大的迴響。
而代言人「全聯先生」，更是用一首「國民省錢運動」跟冷面笑匠形象，成為家喻戶曉的人物。在社群軟體普及之後，全聯的粉絲團小編更是以超多有哽內容引爆話題，不只讓他們的品牌形象煥然一新，也提升年輕客群的品牌黏著度。
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【全聯成功的關鍵2：面對問題，迅速回應】
對一般顧客來說，全聯最常被抱怨的問題，就是結帳速度太慢，每次去店裡都會聽到的那句「請支援收銀」，甚至成為了他們的特色。為了解決這個問題，全聯投入數位轉型，開發了自家的行動支付，讓顧客可以在家裡先儲值，結帳時就能省下掏錢、找錢的時間。
現在，全聯也積極串接線上與線下的服務，消費者網購大量商品後，可以選擇分批取貨，等你有需要的時候，再到門市去領需要的量，讓全聯門市成為不佔你家空間的大冰箱。
當然，全聯的成功還有很多面向，因為時間關係我們這邊沒辦法講太細。但整體來說，不斷創新、並且努力創造跟顧客的連結，是全聯打贏這場超市通路大戰的重要因素。
【我們的觀點】
在看完這起併購案的脈絡之後，我們認為頂好的故事，反映出零售產業的一個現實：如果只是用低價當成自己的競爭力，但沒思考到品牌差異化的問題，很可能就會被市場淘汰。
假如全聯當初也一味地削價競爭，但沒有在其他地方調整策略，他們或許也有可能落入跟頂好類似的命運。畢竟，你要打低價，有人可能就是可以比你更便宜，而且頂好販賣的商品，也未必都是獨一無二，這就讓更容易被取代。就連頂好高層自己也認為，沒有即時觀察市場的變化、做出策略調整，是他們後期沒落的主因。
我們現在可以看到，有越來越多業者，為了做出差異化，會去設立一些特色門市。像家樂福就在部分新門市中，規劃了有如咖啡廳的餐飲區，菜單也導入產銷履歷蔬果、非籠飼雞蛋等等社會企業責任的相關產品，希望打造有溫度的休憩空間。
另外，我們也看到很多異業合作的例子，像全聯邀請無印良品進駐門市，以及日系連鎖藥妝店Tomod’s聯手超商美廉社，都是希望可以達到交換顧客、互拉聲勢的效果。
不過，目前零售產業市場可能已經逐漸飽和，而且因為疫情的關係，現在又多了很多不確定的因素，所以誰會是下一個超市通路的霸主？就讓我們繼續看下去吧！
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那今天我們想要來問問大家，你買日用品和食物的時候，通常會選擇去？
A. 便利超商，雖然比較貴，但是超方便
B. 社區超市，因為東西多樣，而且價格合理
C. 大型量販店，雖然比較遠，但品項爆炸多，而且常常更便宜
D. 我都網購，疫情期間不要出門最安全
E. 其他 留言告訴我們吧！
最後，如果你喜歡今天的影片，歡迎分享出去，讓更多人知道「頂好為什麼會變成家樂福」！
此外也可以點這邊，看看「IE怎麼從霸主變笑話」以及「MSN跟即時通為何走入歷史」；
那麼，今天的志祺七七就到這邊告一段落，我們明晚再見囉！
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【 本集參考資料 】
→砸32億買頂好！揭家樂福逆勢加碼三盤算：https://bit.ly/3uWxvpu
→頂好超市的反攻號角：https://bit.ly/3xaszil
→頂新鮮的好鄰居回來了：https://bit.ly/3508dwe
→流通快訊雜誌 601期：https://bit.ly/3g3Ysn3
→台灣頂好｜維基百科：https://bit.ly/3cpPjD8
→低價天王 林敏雄傳奇：https://bit.ly/3gfB1Gd
→兩年來已經被查獲14次販賣過期商品：https://bit.ly/3x6rRT2
→2013 全聯SMART中元節系列廣告 貞子篇 賺人熱淚完整版：https://bit.ly/3fZWTpV