00:00 預告
00:41 從幾個經典的雷案例說起
02:42 為什麼募資品質與出貨時間常出問題？
04:30 怎樣的解決方式才能化險為夷？
07:32 募資平台會替出事的團隊負起責任嗎？
08:29 贊助之前，你可以先想想⋯⋯
10:12 我們的觀點
11:07 提問
11:43 犀牛盾介紹影片✨
---【 影片口白逐字稿 】---
你有在募資平台上買過東西嗎？你當初贊助了什麼、經驗又是如何呢？
說到募資產品，很多人第一個想到的，除了新奇、有趣之外，可能馬上就會覺得「那些產品好像有點不可信賴」、不知道為什麼總覺得有種「雷雷的」印象。為什麼會這樣呢？
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hiho～大家好，我是志祺！
說到「募資」，你也有剛剛說到的那種感覺嗎？
今天這集，就讓我們一起來分析看看：「為什麼大家的印象中，會覺得募資產品容易雷？」
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【從幾個經典的雷案例說起】
首先，先讓我們來分享兩個「募資時很有名，最後卻雷到很經典」的案例。第一個是叫做「Coolest Cooler」的「超酷冰箱」。它是一台為了野餐、露營而設計的多功能冰箱，而它酷得點就在於，它不只能保冷，還可以同時充當果汁攪拌器、餐盤收納盒，而且附 LED 照明、USB充電器，還內建藍芽喇叭！
在 2014 年募資時，「超酷冰箱」順利得到「６萬人」贊助，金額超過台幣「４億」元；但是後來，超酷冰箱的出貨狀況卻一點也不酷，因為一直到去年為止，都已經過了５年了，還有 2/3 的人沒有收到他們的冰箱。去年底，團隊發起人才寄了一封信給當初的贊助者，說：「因為受到中美貿易戰的影響，超酷冰箱的開發成本過高，所以我們決定全面停止生產。如果你還沒收到產品，我們將會退還你 20 塊美金——差不多台幣600，當作補償。」，這個結尾，讓大家氣到甚至在網路上發起連署，要告他們詐欺。
而另一個案例，是掌上型無人機「ZANO」。這台無人機在 2014 年底推出，因為輕薄短小、畫質高、價格卻不貴，所以在募資平台順利募到 8000 多萬台幣。
但是，這台無人機的後續生產卻很不順利，因為在募資的時候，它樣品的飛行狀況，其實還沒有很穩定，而募資團隊後來為了趕出貨時間，決定跳過修調樣本的步驟，直接進入工廠量產，導致做出來的成品，無法達到他們自己宣稱的飛行效果。在這種狀況下，團隊因為需要得到預購的資金，竟然就這樣直接把瑕疵品寄給第一批贊助者，引發了大量的不滿跟退款要求；而 ZANO 團隊最後甚至因為後續處理做得太差，而被募資平台設為黑名單。
我們發現，這兩個案例的雷點，就是「延遲出貨」、跟「品質不如預期」，而這也幾乎是大家最容易遇到的兩個問題。那麼，這兩個問題為什麼那麼常發生？
【為什麼募資品質與出貨時間常出問題？】
根據網路上一些曾經募資失敗的團隊的經驗分享，導致贊助者覺得「品質」跟期待的不一樣，可能有兩個面向的原因：第一是募資團隊沒有意識到「打樣」跟「量產」是兩種不同的生產模式。有些打樣能做得到的事，量產卻不一定可以；例如說有些功能因為只打樣一兩個、所以可以額外花時間用人力手工做到；但是到了工廠要量產的時候，就不能再用這樣的邏輯去解決問題，如果沒有找到適合生產線的方法，就會出現產品達不到要求的狀況。
第二則是募資團隊的敏銳度不夠，對現在市面上跟自己類似的產品不夠瞭解，或是沒有好好分析消費者使用的狀況，以至於做出「並沒有比別人厲害多少」的產品。這種狀況下，可能團隊有達成自己大方向上設定的效果，但在細節上，容易讓收到的人覺得「等這麼久不值得」、「跟一般外面看到的差不多」⋯⋯等等，出現期待落差。
至於容易延遲出貨的原因，則是包含三點：
一是錯估了開發產品所需要的時間、二是找不到願意生產的工廠、三是因為訂單量不足所以常被插單；尤其是第一次開發產品的團隊，最容易三個問題都一次碰到。當連生產都有困難的時候，那幾千、甚至幾萬個商品的訂單，會延遲也是可以想像的事。根據報告，國外最大募資平台 Kickstarter 上，有史以來募資金額前 50 名的專案裡面，有 84% 都出現過延遲交貨的狀況，其中甚至還有 9% 是從來沒出貨過，比例比想像中的還要高。
不過當然啦，不是說因為 delay 很常見，所以贊助者就應該摸摸鼻子自認倒霉；就算出問題情有可原，團隊也還是有解決問題的責任義務。
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【怎樣的解決方式才能化險為夷？】
其實，不是所有中途卡關的募資，都像前面這兩個案例一樣只能以失敗收場，還是有一些專案，最後能度過難關，成為在市場上獲得信賴的品牌；例如大家都耳熟能詳的犀牛盾，就是個好例子。犀牛盾的第一個募資產品是螢幕保護貼。雖然現在我們可能不覺得防摔保護貼很稀奇，但在 2012 年，那卻可以說是市場上的新發明。當時 apple 剛推出 iphone4，也第一次把手機的正背面都改成玻璃材質；結果越來越多人開始摔破螢幕，但市面上卻沒有配套的產品。犀牛盾的創辦人在材料學的背景下，發現了一個新配方，可以防止玻璃螢幕摔破，於是，他們就把自己開發的玻璃保護貼放上募資平台，開始創業。但就像前幾個案例一樣，募資金額成功達標之後，困難才正要開始。
因為那是市面上沒出現過的產品、沒做過的材質，所以很難找到工廠願意生產；為了找到人願意投資，據說當時他們還曾經靠 「買檳榔請工廠警衛吃」 ，來試著跟工廠老闆牽上線。等到終於有工廠願意接單之後，他們卻又發現第一次要預付的資金很多、自己又沒辦法以量制價，導致初始成本跟預想的差距很大。同時也因為量不多、不夠重要，所以又一直被別的更大單的商品插隊，導致時程不斷往後推延。
這些累積起來，最後就出現了前面說到的常見狀況：產品無法如期出貨。不過，犀牛盾最後之所以能成功完成募資，就是因為他們願意好好負起責任處理問題。在發現時程 delay 之後，他們很快就發了公告說明，並且積極的回覆每一個在平台上的留言，還有每一封寄到信箱的信；甚至有人直接打電話詢問，他們也會花一兩個小時努力解決對方疑慮。另一方面，他們也沒有因為趕時間就降低品質要求，反而因為這個延遲，更謹慎地確認產品絕對有跟募資頁面寫的一樣的品質。
因為有解決問題的誠意，所以他們先得到了贊助者的信任、以及更多的緩衝時間，而之後寄出的產品，也確實有達成品質要求，於是，即使他們大約延遲了３～６個月，大多數的贊助者還是對這個募資感到很滿意。犀牛盾的創辦人曾經表示，他們認為面對客戶的最重要原則，就是誠實；而面對自己的產品，品質到位只是基本，除此之外更應該不斷追求進步。那我想這大概就是為什麼，他們現在在市場上的品質形象，幾乎沒有印象中，募資商品不可信賴的原因吧！
其實，說到這裡，這概念跟我們一般買東西也是有幾分類似。我們對一個團隊的評價，很大程度其實是來自於處理問題的態度。如果處理態度不好，大家就會有被激怒的感覺，留下「很雷」的印象；如果態度非常誠懇，積極地為客戶解決問題，那就有可能可以挽回信任。
話說回來，從贊助者的角度來看，這是在「募資團隊有出面解決」的前提下，才有處理得好、處理不好的問題。如果一個募資團隊在出問題之後完全不讀不回，我們又可以怎麼辦呢？
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【募資平台會替出事的團隊負起責任嗎？】
如果募資團隊出問題後找不到人，那人之常情就是會改為找募資平台負責；但是，募資平台可以做到什麼呢？按照法律來看，募資平台提供的只是一個空間，所以出事的時候，法律其實並不會要求平台代替募資團隊負起賠償之類的責任；而大部分的募資平台，一開始也都有在網站上清楚的寫出他們的免責聲明。
不過，經過幾次募資的糾紛之後，因為想要讓募資市場可以更好地運作，於是就有團隊開始自發性地做一些把關，例如群眾募資顧問公司「貝殼放大」，去年底開始了一項《群眾集資透明化計畫》：藉由分析並公開專案「提案者的身份」、產品的「原創性」、「樣品的狀態」、「材質檢驗與驗證狀況」還有「資金的流向」，來讓有興趣贊助的人可以獲得基礎的資訊、進而避免後續可能出現的糾紛。
那麼，除了被動地等「募資平台」分析之外，身為贊助者，我們還有什麼辦法能「避雷」呢？
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【贊助之前，你可以先想想⋯⋯】
其實，要避雷最直接的方法，就是先觀察提案團隊的募資經驗。在贊助前，我們可以先上網查一下自己想要贊助的提案，是來自很有經驗的團隊、還是沒有經驗的團隊。如果這個團隊是第二次以上提案、或者是知名公司品牌，那麼產品跟時程可能就會比較有保障；但如果你想贊助的這個團隊是第一次提案，那麼就表示品質與時程不精準的風險可能會比較高。
不過另外，一個東西「雷不雷」，好像也跟我們對它的「期待」是什麼有蠻大的關係。
現在在募資平台上佔據最多募資金額與贊助人次的專案，大多都是經驗豐富的團隊、或者是市場上知名的品牌；他們推出的募資品，常常都是已經可以直接「預購」的現成品。這樣的狀況，容易讓大家誤以為，募資就是「用便宜的價格預購一個新產品」，像買網拍一樣；但其實，募資的本質並不是這樣的。
募資平台一開始的概念，其實是要讓有好點子但需要資金的團隊，可以得到大眾的贊助與投資，讓他們「未來有機會達成目標」。換句話說，我們也會看到，如果你「贊助」一個專案，可以得到的東西叫做「回饋品」，是團隊在執行自己的專案之外，表達感謝的小心意；只不過產品類的募資案，常常也會傾向用產品本身來當作回饋而已。
或許，除了判斷一個團隊有沒有經驗之外，我們也可以因應各個團隊經驗值的不同，而稍微調整不同的期待值，避免自己無意間用「購買市面上商品」的標準，去看待新手開發團隊的提案。釐清自己是比較想要「嘗試新鮮的東西」、還是比較想要得到一個「確定好用、有用的產品」，也是贊助前可以好好思考的點喔！
【我們的觀點】
我自己其實是一個蠻常購買募資產品的人，看到很多努力要開發新奇有趣的產品的團隊，就會想要贊助一下他們，希望他們真的能把理想實現；那這種時候，我就會稍微調整一下自己的心態，用一種「理性但保持樂觀」的態度，告訴自己是用「支持」、「鼓勵」的出發點去花這個錢，不會單純把它想成一個「買東西」的行為。我想，雖然新創團隊容易失誤，但好的執行團隊仍然有機會做出改變市場的產品；很多現在很成熟的市場品牌，曾經也是透過募資來跨出創業的第一步。就像嘖嘖的創辦人徐震曾經說過，他認為「群眾募資就是一個「給予勇氣」的過程。募資平台與社會大眾如果鼓勵這些團隊，無形中就是在幫助台灣未來創業創意產業的發展。」
這些提案的人，可能很多都不是專業背景出身，所以不容易一下就達成期待，但我們適度的支持，卻能讓他們知道「機會不會否定你」。
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好的，又到了影片最後的提問時間，今天想要來問問大家，你自己對募資的想法是什麼呢？
A. 勇於嘗試，常常贊助各類型專案
B. 不太贊助產品，但會贊助議題、活動型的專案
C. 持保留態度，不太相信募資平台上的東西
D. 其它，留言跟我們分享你的想法吧！
最後，如果你喜歡今天的影片，歡迎分享出去，讓更多人知道「為什麼我們常覺得募資產品容易雷？」
此外，也可以點這，看看「靠募資成功做出火箭的台灣團隊」以及「靠募資成功復刻的台灣古早味色情唱片」！
那麼，今天的志祺七七就到這邊告一段落，我們明晚再見囉～掰比！
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【 本集參考資料 】
→ 【群眾募資亮點觀測站】2019台灣群募趨勢觀測：https://bit.ly/3fkg4aK
→ 群眾觀點｜2019 台灣群眾集資年度報告：https://bit.ly/3cRQN6t
→ 科技報橘｜群眾募資在台灣如何發展演變？圖文數據大公開讓你一次就懂：https://bit.ly/3cRQN6t
→ 交不了貨？群眾募資夢醒時分的哀愁：https://bit.ly/2MP8HvN
→ 倒閉、負評、被併購⋯⋯ 細數那些年 Kickstarter 上曾風光一時的「失敗者聯盟」：https://bit.ly/2XS7x9c
→ 科技報橘｜無人機 Zano 募資爛尾，其實反應 Kickstarter 營運機制根本有瑕疵：https://bit.ly/2XUMGSM
→ 科技報橘｜Kickstarter 是夢想國還是騙局圈？歐洲最成功眾籌 Zano 破產，爛尾再添一樁：https://bit.ly/2XWkDCg
→ 群眾觀點｜【2019 年報】你贊助的錢被用到哪裡？從幾個爭議案例看群眾集資風險所在：https://bit.ly/3cX2NDJ
→ 群眾集資透明化計畫 003：雲米洗脫烘智慧滾筒洗衣機 、Bendong 便當組、淨對流口罩：https://bit.ly/2MTkkSK
→ Inside｜年金額翻倍！台灣 2019 群眾集資總額到達 16.7億元：https://bit.ly/2UE7lIH
→ 創業小聚｜群眾募資過氣了？剖析三個原因，嘖嘖創辦人徐震這樣說：https://bit.ly/30AQAlm
→ 有物觀點｜名之所在，謗之所歸：群眾募資失敗變多，是因為邁向主流：https://bit.ly/3cX7wVK
→ 群眾募資的現實面貌：不是集資，而是行銷：https://bit.ly/2AXNOvU
→ 募資成功，然後呢？在把產品推進市場之前，這些功課要先做！：https://bit.ly/3cX7wVK
→ 有物觀點｜創業者的修煉 — 拿了錢卻無法交貨時，該怎麼辦？：https://bit.ly/3hhDKhY
→ 數位時代｜募資是場籃球賽，想成功出貨就不能掉球：https://bit.ly/3e8jFsF
→ 【2019 年報】這些你聽過的知名品牌，2019 年都進入群眾集資市場參戰了：https://bit.ly/3cX6fOq
→ 【群眾募資亮點觀測站】2019台灣群募趨勢觀測：https://bit.ly/3fkg4aK