00:40 社會企業能賺錢又能改善社會問題，為何有些生存不下去？
01:19 原因一：過度理想化
01:55 原因二：社會性帶來的限制
02:45 原因三：不易取得大眾信任
03:58 案例「多扶接送」
05:00 案例「稻禾」
05:54 我們的觀點
06:18 歡迎加入臉書社團「星展社會企業伸展台」討論！
06:28 掰比～別忘了訂閱
---【 影片口白逐字稿 】---
hiho～大家好，我是志祺！這集是我們和星展銀行合作的每月社會企業專題，
今天就讓圖文不符用七分鐘的時間，和大家一起聊聊「社會企業遇到的挑戰與困境」吧！
-
【社會企業能賺錢又改善社會問題，為何有些生存不下去？】
2014 年，加拿大多倫多出現了一家名叫「Signs」的「手語餐廳」，它本身是一間社會企業，店裡服務生只雇用聽障人士。經營者的理念是要讓聽障者享有美好的用餐空間，同時讓更多人了解聽障者的生活文化，以及為聽障者創造工作機會。可惜的是，這家餐廳後來因為虧損問題，因而在 2016 年結束營業。看到這個案例的時候就讓我感到有點好奇，社會企業不僅能賺錢、而且還能改善社會問題，聽起來很棒、也應該會受到社會大眾支持才對啊？為什麼有些還是會生存不下去呢？在蒐集資料過後，我們發現社會企業也會遇到一些常見的企業經營問題，像是資金不夠充裕、市場不夠大諸如此類的。但值得注意的是，社會企業還可能額外遇到一些狀況，使得他們在經營上更具挑戰性，甚至成為經營不善的原因。
接下來我們會介紹三個特徵，分別是「過度理想化」、「社會性帶來的限制」以及「不易取得大眾信任」，這些可能都是經營社會企業時特別需要注意的地方。
【原因一：過度理想化】
首先是「過度理想化」。有一些社會企業家可能會誤以為，自家的產品或服務所具備的「社會理想性」能輕易讓消費者買單，因而低估了一般常見的企業經營問題。
例如以餐飲服務的社會企業來說，其實光如何接待客人、如何擺盤這些基本流程就具有很多學問，所以如果只是期盼顧客能發揮「同情心」來消費，但卻忽略服務或是料理的品質，反而就很難留著客人的心。就像剛剛提到的那家手語餐廳「Signs」，經營者就覺得經營不善的原因可能跟員工的服務訓練不足有關，所以才留不住客人。
-
【 原因二：社會性帶來的限制】
第二個是「社會性帶來的限制」。因為社會企業往往具有強烈的「社會性」，例如要確實改善「社會問題」或承擔更多的「社會責任」，因此在面臨一般企業也會遇到的常見問題時，往往會被這個「社會性」所限制，導致解決方案變得更少。舉例來說，有些社會企業為了幫助弱勢小農不被「中間收購商」不當剝削利潤，所以可能轉而充當這些農民跟主流市場之間的「仲介者」，並向這些農民承諾會一直以穩定的合理價格收購農作。
然而，當這些農作因為該季的產值過剩而導致市場價格下跌時，社會企業為了讓這些小農維持擁有合理利潤，勢必不太能像其他業者一樣採取相同的營運策略，例如降低收購價格來減少公司的成本，而是得尋求其它更創新的解決方案，才能在幫助弱勢的同時也避免讓公司營運陷入危機。
-
【 原因三：不易取得大眾信任】
第三個是「不易取得大眾信任」。社會企業除了要獲得投資人跟消費者的認同之外，因為還需要達到「改善社會問題」的成效，所以還必須直接受到社會大眾的檢視、進而取得大眾的信任，才能持續擴大社會影響力跟發展空間。然而，比起其他一般企業，社會企業可能更難取得投資人或社會大眾的信任，原因在於社會企業比較難建立可被信賴的績效衡量機制。
一般企業的績效衡量，大多只需要評估銷售利潤、投資報酬、負擔債務等項目，而這些項目都是比較能簡單被明確衡量的。但是社會企業除了要顧及這些項目之外，還要去檢視一些無形的社會價值，像是教育成果、人身安全與健康、政治穩定，或是讓弱勢者得到生命、自由跟尊嚴的保障等等。
但這些項目的成效通常很難被量化，或是需要很長一段時間才能看到改變，所以也比較難提供明確的報告來讓投資人跟社會大眾檢視，這時他們就有可能因此產生不信任感，而這或許就會進一步對組織的發展跟擴張產生不當影響。
雖然社會企業在經營過程中可能面臨這些挑戰跟問題，但透過良好的創新思維跟彈性決策，還是有可能成功克服重重障礙。
-
【案例1「多扶接送」】
以星展銀行長期陪伴、協助的社會企業「多扶接送」為例，他們就透過提供更多元化的服務來增加服務對象、擴大市場，藉此獲得更多收益、維持營運。「多扶」是臺灣第一家民營的復康巴士企業，目標是改善孕婦、幼童、老年人跟輪椅族的交通問題，而他們提供的是一種無障礙服務，也就是為這些人提供車輛接送，讓他們安全又便利的移動。不過，事實上多扶的復康巴士接送服務是虧本經營的，所以多扶是在長期回應顧客需求、拓展各種服務的情況下，綜合加總起來才有盈餘獲利，然後再用這些收入回頭支持復康巴士的營運。例如，除了復康巴士的業務之外，多扶也有在做「行動輔具的租賃跟銷售」，而且從 2010 年開始也提供了「無障礙旅遊服務」，結合車輛接送跟無障礙旅遊規劃，讓行動不便的輪椅族跟親友能擁有一起出遊的機會，也能讓照護者獲得喘息的空間。這些服務都成為了幫助多扶繼續營運下去的支柱。
-
【案例2「稻禾」】
另一個例子是「稻禾」餐飲集團，作為一家社會企業，它在經營上並不仰賴消費者的同情心，而是打造優質的產品跟服務，藉此成功吸引顧客。創辦人嚴心鏞的理念是幫助偏鄉弱勢青年就業，所以像是他所創立的「穗科」跟「稻禾」手打烏龍麵店，員工便都來自弱勢家庭的青年。而為了做到永續經營、具備競爭力，嚴心鏞在食材、料理技術跟員工服務方面都下了很大的功夫，例如日本製麵大師糠信和廣就曾經來台向他們的員工傳授製麵技巧，而他們的料理也確實受到許多顧客的愛戴。
【我們的觀點】
總結來說，社會企業可能因為「社會價值的追求」而遇到比一般企業更多的挑戰，不過這些挑戰倒也不必然會導致失敗。如果能精準的發現市場需求、找到滿足需求的有效策略，以及提供高品質的產品跟服務，社會企業仍然有機會在激烈競爭中脫穎而出、永續經營。而在看完這些案例之後，我自己是覺得經營社會企業確實很不簡單。不過我也是滿期待可以看到更多充滿創新點子的社會企業出現，畢竟社會上還是有很多問題需要厲害的人來共同解決。而更重要的是，我覺得這能讓越來越多的「善意」在社會中循環、甚至擴散出去，進而對整個世界產生更多正面的影響。
-
好的，看完了這一集，你對社會企業在做的事情有更多了解嗎？
如果你也認同他們的理念，或者想了解更多訊息，歡迎點擊下方資訊欄的連結，
加入臉書社團「星展社會企業伸展台」就能參與更多討論呦！
最後，如果你喜歡這支影片，以及想讓更多人了解社會企業是什麼，歡迎分享出去給更多人知道！
我們將在每週七天，每天七點，用七分鐘的時間，和大家聊聊各式各樣有趣的生活議題！
那麼今天的志祺七七，就到這邊告一段落，我們下次再見囉！掰比！
-
【 本集參考資料 】
→ 公益交流戰：社企經營的五大困難：https://bit.ly/2Pgioq3
→ 《社企力》，第273-274頁
→ 余孟勳專欄／借鑑 NPO，社會企業首重培養「信任」：https://bit.ly/2yTYBmd
→ 非營利組織企業化之困境與挑戰：https://bit.ly/2yuA9ID
→ 【天空下雨 星展撐傘 ---- 感謝 DBS星展銀行助多扶撐起傘】：https://bit.ly/2CY8rb2
→ 當經濟學遇上社會學——以多扶為例，看社企面對市場的兩難：https://bit.ly/2FXwkjD
→ 社企流2周年／「選擇困難」嚴心鏞打造幸福企業：https://bit.ly/2yWG5t9
→ 多倫多首間「手語餐廳」盛大開幕！想點餐？先學點手語吧：https://bit.ly/2RLeSWE
→ Signs Restaurant introduces diners to sign language：https://bit.ly/2q6mwLe
→ 來杯馬拉威咖啡 種下希望種子：https://bit.ly/2HtNxn6
→ 《社企力》，第279-285頁
→ 產量過剩價格崩盤 一張圖瞭解果農的苦：https://bit.ly/2CYKwrZ
→ 關鍵評論：創業五大地雷：https://bit.ly/2CyFx0k
→ 多扶接送 貼心接送您關心的人：https://bit.ly/29sLL1f
→ 糠信師傅來台指導：https://bit.ly/2q6uZ0U
→ 多扶假期：https://bit.ly/2NXEtF0
→ 嚴心鏞 助弱勢孩子傳遞「感動服務」：https://bit.ly/2Jap4jZ
→ 來當多扶的老闆和神盾！多扶2017增資計劃：https://bit.ly/2PcSS4R
→ [創業一堂課] 多扶接送執行長許佐夫：社會企業是沒有退場機制的！：https://bit.ly/2yWVdqO
→ 稻禾烏龍麵 Inaka FB：https://bit.ly/2G07DmW