志祺七七
2021.07.31

不敢打、不敢接!聽到電話鈴響就焦慮!你有「電話恐懼症」嗎?《 七七心理學 》EP 029|志祺七七

各節重點:
00:00 開頭
01:48 什麼是「電話恐懼症」?
03:17 為什麼會害怕「電話」?
04:49 如果是面對面交談,會比較好嗎?
05:56 如何治療電話恐懼症?
07:47 我們的觀點
09:20 問題
09:39 結尾


---【 影片口白逐字稿 】---


你會害怕接電話嗎?有些人聽到電話響,就會開始焦慮到發抖,於是故意放著,讓它響到進入語音信箱;有些人掙扎很久,雖然最後有接起來,但卻只想趕快掛斷。今天,就讓我們一起來聊聊「電話恐懼症」吧!

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hiho~大家好,我是志祺!

剛才描述的情形,你會覺得很熟悉、還是覺得很誇張呢?對有「電話恐懼症」的人來說,這真的是他們每次遇到電話響起,心裡面就會上演一輪的小劇場。而且不論是「接電話」,還是「打電話」,都會讓他們非常恐懼,也因此才有了「電話恐懼症」這個說法。

不過到底是什麼原因,會讓他們這麼害怕講電話?有電話恐懼症,就是有社交障礙嗎?有沒有辦法可以治療呢?如果工作內容,需要不斷講電話,又該怎麼辦?


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【什麼是「電話恐懼症」?】

「電話恐懼症」雖然還不是一個可被單獨診斷的心理疾病,但可以說是「社交焦慮症」的一種症狀。

所謂社交焦慮症,就是會對任何社交或公開場合,感到焦慮、恐慌,擔心自己的表現。而「電話恐懼症」的患者,則是會容易在「電話」中,出現這種狀況。他們除了害怕打電話、接電話之外,有的人甚至連電話鈴聲響起,都感到焦慮,出現緊張、心跳加快、呼吸急促、發抖等症狀。

而且實際上,有電話恐懼症的人也不少。美國一位醫學專家就指出,1993年,歐洲西北部的大不列顛島上,住了5600多萬居民,但其中有250萬人,都有電話恐懼症。也就是說,平均每100人,就會有4個人,飽受這種困擾。

有英國心理學家,也曾經調查過,在250萬英國人中,有2.5%的人,也就是大約6萬多人,都有「電話恐懼症」。而去年,日本一家公關公司更發現,300名年齡在20歲到60歲的人之中,有4成都有電話恐懼症,比例可以說是非常高。

這些患者,為了減少對電話的恐懼,通常會採取一些防衛措施。例如:不會主動打電話、不回撥未接來電,習慣把手機鈴聲調成靜音等等。

萬一真的有非接不可的來電,他們接聽後,也會盡快找理由掛斷,改用訊息回覆。更別說打來的,如果是不認識的號碼,絕對不會接。那為什麼「講電話」,這個看起來好像很簡單的事情,卻會讓「電話恐懼症」的人,這麼害怕呢?

【為什麼會害怕「電話」?】

會讓患者「害怕電話」的原因有很多。除了可能是「個人」的心理因素之外,這和講電話的「對象」以及「溝通過程」也有關。

首先,從「個人」本身來看,患者可能曾經有不好的電話經歷,例如:被分手、被老闆斥責、收到壞消息等等,所以當電話響起時,會讓他想到這些不好的回憶,甚至預設接下來的談話內容,可能也都是負面的,所以非常害怕接電話。又或者,患者是一個心思細膩、個性謹慎的人。所以他除了怕打電話會打擾到對方之外,也會擔心自己在電話裡的表現不如預期,萬一講錯話怎麼辦?

而有的人則會認為,電話侵犯了他的心理空間。原本在電話響之前,都是在「個人模式」中,可以盡情做自己的事,但電話響的瞬間,節奏當場被迫打斷。另外,講電話的「對象」,也是患者害怕講電話的關鍵。因為如果今天和你通話的人是朋友,你可能一時間也來不及,從「個人模式」跳脫,轉換成「社交模式」。

尤其,如果對象是長輩或公司老闆,你甚至還要特別注重禮節。例如要想怎麼開頭、怎麼稱呼對方、何時才能插話,結尾要怎麼說才完美等等。

這幾年,日本不少年輕人有電話恐懼症,也是因為日本人特別重視禮儀這塊,深怕一不小心在電話中,就冒犯到對方。

欸!那如果是陌生人打來,會不會就比較沒壓力?嗯...沒有,因為不知道對方是誰,這反而會讓人更沒安全感,甚至產生恐懼。看到這裡,有些人可能會問:欸!既然講電話這麼困難,那他們跟人面對面講話的時候,也會這樣嗎?


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【如果是面對面交談,會比較好嗎?】

先說答案:不一定!

如果是有嚴重社交恐懼症的人,不管是「講電話」或「面對面」,各種形式的跟人接觸,都可能會讓他感到非常不自在。但我們剛剛有說到,「電話恐懼症」可能只是「社交焦慮症」裡面的其中一個類型而已。換句話說,他會產生困擾的情境,多半就是講電話的時候而已。這時候,如果讓他改成面對面,那通常比較不會有問題。

因為有研究指出,一場好的溝通,除了「內容」和「語調」很重要之外,「肢體語言」和「表情」,也是決定一個溝通能不能順利的關鍵。所以,不管你有沒有「電話恐懼症」,可以看到對方動作跟表情的「面對面交談」,其實本來就是一個「效率」、「確定性」都比較高的溝通模式。

那對於有「電話恐懼症」的人來說,原本講電話的時候,可能會擔心對方「在線等」、擔心對方不耐煩,而有焦慮的感覺。但改成面對面的交談,反而更有可能因為能看到對方的表情,減低各種不確定感的恐慌,並增加他願意交談的意願。但話說回來,如果我有電話恐懼症,但又一定要講電話,到底該怎麼辦?這有辦法順利治療嗎?


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【如何治療電話恐懼症?】

在恐懼、焦慮的相關疾病上,「藥物治療」可以幫助患者緩解不適,但想要從內心去改變對某事物的恐懼,還可以搭配「心理治療」,雙管齊下。有精神科醫師建議,電話恐懼症患者,可以利用兩種心理療法,分別是「認知行為治療」、「暴露療法」,來改善對電話的恐懼。

首先,認知行為療法 (Cognitive behavioral therapy for anxiety, CBT),是希望藉由個人想法,來影響自身的行為表現。

例如,你擔心打電話時,會打擾對方,就可以反過來思考:如果他真的很忙,怎麼還會有空接你的電話、願意和你促膝長談呢?你覺得講電話時,突然沈默會很尷尬,但短暫的尷尬,真的會傷害到雙方的關係嗎?當患者勇於挑戰自己內心的想法、換一個角度思考時,也許就可以改變認知,有不一樣的表現。

另一個心理治療方法,則是「暴露療法」(Exposure therapy)。也就是將患者「暴露」在,他所害怕的事物前或情境中,讓他反覆地去接觸、練習。

專家指出,像電話恐懼症的人,就能多多練習「打電話」。當然不是一開始就要直接打給陌生人,而是可以先打給語音系統的客服,熟悉一下撥號、通話的感覺。再來可以打給熟悉的家人、朋友,或是打去店家,試著問他們一個簡單的問題,循序漸進。這邊我們也列出詳細步驟,有興趣的人,可以按暫停了解一下。

那除此之外,專家也有提出一些講電話的小秘訣。比方說,患者可以在通話前,寫下自己大概要講什麼,同時想像通話過程,會是很愉快、順利的,讓自己有勇氣去撥打電話。

當然我們也知道,事情未必那麼順利,對方的反應,有可能不如我們預期。不過,這時候也不要感到失望,因為有時並不是我們的問題,至少我們還是勇敢的跨出了第一步。相反的,如果事情相當順利,也別忘了給自己一點獎勵,犒賞自己,持續進步。如果你還有其他更好的方法,也歡迎在底下留言,幫助更多有類似困擾的朋友喔!

【我們的觀點】

因為現在網路和智慧型手機都相當發達,所以「打電話」真的是一件非常容易的事。但經過今天的討論,我們也發現,對電話恐懼症的人來說,「講電話」有多麽不容易。光要擔心沒有時間思考、修飾措辭,就已經很緊張,還會不斷因為無法掌握內容、預知結果,感到恐懼,一路只能跟著別人的節奏走。這時候,他最合理的選擇,當然就是能不碰電話,就不碰電話。

不過,雖然我們剛剛有介紹了一些可以治療的方式,但我們覺得,如果「電話恐懼症」並沒有影響正常的社會功能,其實未必需要勉強自己去克服它。這一方面是因為,要面對、治療其實都不容易,往往需要很多時間練習;另外,除了電話、視訊,我們也可以利用語音訊息,或是最簡單的文字通訊軟體,來達成一樣的事情。

大家不要小看文字喔!我們剛剛有講到,肢體語言和表情,也是溝通表達的一部分,那現在表情符號、貼圖都很多,某種程度上,這些功能都能協助我們,表達出自己的情緒。

當然,如果是工作上,真的一定要跟人「講電話」,但又很難克服的話,我們覺得,或許可以先讓對口知道,自己有這樣的困擾,討論看看有沒有其他方式。例如,事先預約好電話時間,就能讓電話恐懼症患者,多點時間準備;或是先說明通話目的、對焦好要討論的內容方向。這些方式,都可以有機會讓我們在害怕電話的同時,依舊能對工作負責。

那今天這集影片,除了希望能協助到「怕電話的人」,也希望可以讓其他沒有這種困擾的人,多一點同理心,一起找到雙方都能輕鬆對話的方法。

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那今天想問大家的是,假設有人要約你去一場聚會,你會希望對方怎麼聯絡你?

A. 直接打電話問我最快
B. 傳電子郵件、或文字訊息給我,這樣比較沒壓力,不想去還可以裝作沒看到
C. 錄語音訊息,這樣我不但可以晚點回,還可以知道對方的語氣
D. 其實我都沒差
E. 其他,留言分享你的想法吧!

最後,如果你喜歡今天的影片,歡迎分享出去,讓更多人知道「電話恐懼症」!
此外也可以點這邊,看看「什麼是焦慮症」以及「心理諮商和心理治療,應該納入健保嗎」
那麼,今天的志祺七七就到這邊告一段落,我們明晚再見囉!
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【 本集參考資料 】

→「打電話前,都要做心理建設」為什麼我們會對講電話如此恐懼?:https://bit.ly/3icuVIZ
→討厭講電話:10%以上的成人有「電話恐懼症:https://bit.ly/2TAOjpg
→不想打也不想接 你有「電話恐懼症」嗎?:https://bit.ly/3l25taz
→辦公室的「座枱電話恐懼症」:https://bit.ly/3l13wv6
→電話恐懼症|維基百科:https://bit.ly/3iRK2q7
→Scared of the phone? Here's how to overcome that fear|BBC NEWS:https://bbc.in/2VbbtDa
→How to Know If You Have a Phone Phobia:https://bit.ly/3iSn1n1
→WON'T CALL YOU: TO MOST OF US, THE RINGING OF THE PHONE IS AT LEAST A POTENTIAL PLEASURE. :https://bit.ly/3zGhWoM
→《固定電話恐懼症》年輕人為什麼不敢接電話?叫他接也不接職場前輩超火大……:https://bit.ly/3yaG02x
→辦公室的「座枱電話恐懼症」:https://bit.ly/371VxFZ
→得了電話恐懼症?說錯話、反應不及 專家教5點心理建設:https://bit.ly/2Vf0NmS

【 延伸閱讀 】

→厲害的業務只打電話也能成交!講電話時要面帶笑容...專家傳授「電話溝通」4大原則:https://bit.ly/3y85oGe
→日語電話應對技巧:超實用!日本人職場上的電話禮貌 & 一般日語電話應對須知!|HKW日語學習 #63(文化篇):https://bit.ly/3rDf5dt
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