00:00 開頭
01:48 什麼是「電話恐懼症」？
03:17 為什麼會害怕「電話」？
04:49 如果是面對面交談，會比較好嗎？
05:56 如何治療電話恐懼症？
07:47 我們的觀點
09:20 問題
09:39 結尾
---【 影片口白逐字稿 】---
你會害怕接電話嗎？有些人聽到電話響，就會開始焦慮到發抖，於是故意放著，讓它響到進入語音信箱；有些人掙扎很久，雖然最後有接起來，但卻只想趕快掛斷。今天，就讓我們一起來聊聊「電話恐懼症」吧！
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hiho～大家好，我是志祺！
剛才描述的情形，你會覺得很熟悉、還是覺得很誇張呢？對有「電話恐懼症」的人來說，這真的是他們每次遇到電話響起，心裡面就會上演一輪的小劇場。而且不論是「接電話」，還是「打電話」，都會讓他們非常恐懼，也因此才有了「電話恐懼症」這個說法。
不過到底是什麼原因，會讓他們這麼害怕講電話？有電話恐懼症，就是有社交障礙嗎？有沒有辦法可以治療呢？如果工作內容，需要不斷講電話，又該怎麼辦？
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【什麼是「電話恐懼症」？】
「電話恐懼症」雖然還不是一個可被單獨診斷的心理疾病，但可以說是「社交焦慮症」的一種症狀。
所謂社交焦慮症，就是會對任何社交或公開場合，感到焦慮、恐慌，擔心自己的表現。而「電話恐懼症」的患者，則是會容易在「電話」中，出現這種狀況。他們除了害怕打電話、接電話之外，有的人甚至連電話鈴聲響起，都感到焦慮，出現緊張、心跳加快、呼吸急促、發抖等症狀。
而且實際上，有電話恐懼症的人也不少。美國一位醫學專家就指出，1993年，歐洲西北部的大不列顛島上，住了5600多萬居民，但其中有250萬人，都有電話恐懼症。也就是說，平均每100人，就會有4個人，飽受這種困擾。
有英國心理學家，也曾經調查過，在250萬英國人中，有2.5％的人，也就是大約6萬多人，都有「電話恐懼症」。而去年，日本一家公關公司更發現，300名年齡在20歲到60歲的人之中，有4成都有電話恐懼症，比例可以說是非常高。
這些患者，為了減少對電話的恐懼，通常會採取一些防衛措施。例如：不會主動打電話、不回撥未接來電，習慣把手機鈴聲調成靜音等等。
萬一真的有非接不可的來電，他們接聽後，也會盡快找理由掛斷，改用訊息回覆。更別說打來的，如果是不認識的號碼，絕對不會接。那為什麼「講電話」，這個看起來好像很簡單的事情，卻會讓「電話恐懼症」的人，這麼害怕呢？
【為什麼會害怕「電話」？】
會讓患者「害怕電話」的原因有很多。除了可能是「個人」的心理因素之外，這和講電話的「對象」以及「溝通過程」也有關。
首先，從「個人」本身來看，患者可能曾經有不好的電話經歷，例如：被分手、被老闆斥責、收到壞消息等等，所以當電話響起時，會讓他想到這些不好的回憶，甚至預設接下來的談話內容，可能也都是負面的，所以非常害怕接電話。又或者，患者是一個心思細膩、個性謹慎的人。所以他除了怕打電話會打擾到對方之外，也會擔心自己在電話裡的表現不如預期，萬一講錯話怎麼辦？
而有的人則會認為，電話侵犯了他的心理空間。原本在電話響之前，都是在「個人模式」中，可以盡情做自己的事，但電話響的瞬間，節奏當場被迫打斷。另外，講電話的「對象」，也是患者害怕講電話的關鍵。因為如果今天和你通話的人是朋友，你可能一時間也來不及，從「個人模式」跳脫，轉換成「社交模式」。
尤其，如果對象是長輩或公司老闆，你甚至還要特別注重禮節。例如要想怎麼開頭、怎麼稱呼對方、何時才能插話，結尾要怎麼說才完美等等。
這幾年，日本不少年輕人有電話恐懼症，也是因為日本人特別重視禮儀這塊，深怕一不小心在電話中，就冒犯到對方。
欸！那如果是陌生人打來，會不會就比較沒壓力？嗯...沒有，因為不知道對方是誰，這反而會讓人更沒安全感，甚至產生恐懼。看到這裡，有些人可能會問：欸！既然講電話這麼困難，那他們跟人面對面講話的時候，也會這樣嗎？
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【如果是面對面交談，會比較好嗎？】
先說答案：不一定！
如果是有嚴重社交恐懼症的人，不管是「講電話」或「面對面」，各種形式的跟人接觸，都可能會讓他感到非常不自在。但我們剛剛有說到，「電話恐懼症」可能只是「社交焦慮症」裡面的其中一個類型而已。換句話說，他會產生困擾的情境，多半就是講電話的時候而已。這時候，如果讓他改成面對面，那通常比較不會有問題。
因為有研究指出，一場好的溝通，除了「內容」和「語調」很重要之外，「肢體語言」和「表情」，也是決定一個溝通能不能順利的關鍵。所以，不管你有沒有「電話恐懼症」，可以看到對方動作跟表情的「面對面交談」，其實本來就是一個「效率」、「確定性」都比較高的溝通模式。
那對於有「電話恐懼症」的人來說，原本講電話的時候，可能會擔心對方「在線等」、擔心對方不耐煩，而有焦慮的感覺。但改成面對面的交談，反而更有可能因為能看到對方的表情，減低各種不確定感的恐慌，並增加他願意交談的意願。但話說回來，如果我有電話恐懼症，但又一定要講電話，到底該怎麼辦？這有辦法順利治療嗎？
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【如何治療電話恐懼症？】
在恐懼、焦慮的相關疾病上，「藥物治療」可以幫助患者緩解不適，但想要從內心去改變對某事物的恐懼，還可以搭配「心理治療」，雙管齊下。有精神科醫師建議，電話恐懼症患者，可以利用兩種心理療法，分別是「認知行為治療」、「暴露療法」，來改善對電話的恐懼。
首先，認知行為療法 (Cognitive behavioral therapy for anxiety, CBT)，是希望藉由個人想法，來影響自身的行為表現。
例如，你擔心打電話時，會打擾對方，就可以反過來思考：如果他真的很忙，怎麼還會有空接你的電話、願意和你促膝長談呢？你覺得講電話時，突然沈默會很尷尬，但短暫的尷尬，真的會傷害到雙方的關係嗎？當患者勇於挑戰自己內心的想法、換一個角度思考時，也許就可以改變認知，有不一樣的表現。
另一個心理治療方法，則是「暴露療法」(Exposure therapy)。也就是將患者「暴露」在，他所害怕的事物前或情境中，讓他反覆地去接觸、練習。
專家指出，像電話恐懼症的人，就能多多練習「打電話」。當然不是一開始就要直接打給陌生人，而是可以先打給語音系統的客服，熟悉一下撥號、通話的感覺。再來可以打給熟悉的家人、朋友，或是打去店家，試著問他們一個簡單的問題，循序漸進。這邊我們也列出詳細步驟，有興趣的人，可以按暫停了解一下。
那除此之外，專家也有提出一些講電話的小秘訣。比方說，患者可以在通話前，寫下自己大概要講什麼，同時想像通話過程，會是很愉快、順利的，讓自己有勇氣去撥打電話。
當然我們也知道，事情未必那麼順利，對方的反應，有可能不如我們預期。不過，這時候也不要感到失望，因為有時並不是我們的問題，至少我們還是勇敢的跨出了第一步。相反的，如果事情相當順利，也別忘了給自己一點獎勵，犒賞自己，持續進步。如果你還有其他更好的方法，也歡迎在底下留言，幫助更多有類似困擾的朋友喔！
【我們的觀點】
因為現在網路和智慧型手機都相當發達，所以「打電話」真的是一件非常容易的事。但經過今天的討論，我們也發現，對電話恐懼症的人來說，「講電話」有多麽不容易。光要擔心沒有時間思考、修飾措辭，就已經很緊張，還會不斷因為無法掌握內容、預知結果，感到恐懼，一路只能跟著別人的節奏走。這時候，他最合理的選擇，當然就是能不碰電話，就不碰電話。
不過，雖然我們剛剛有介紹了一些可以治療的方式，但我們覺得，如果「電話恐懼症」並沒有影響正常的社會功能，其實未必需要勉強自己去克服它。這一方面是因為，要面對、治療其實都不容易，往往需要很多時間練習；另外，除了電話、視訊，我們也可以利用語音訊息，或是最簡單的文字通訊軟體，來達成一樣的事情。
大家不要小看文字喔！我們剛剛有講到，肢體語言和表情，也是溝通表達的一部分，那現在表情符號、貼圖都很多，某種程度上，這些功能都能協助我們，表達出自己的情緒。
當然，如果是工作上，真的一定要跟人「講電話」，但又很難克服的話，我們覺得，或許可以先讓對口知道，自己有這樣的困擾，討論看看有沒有其他方式。例如，事先預約好電話時間，就能讓電話恐懼症患者，多點時間準備；或是先說明通話目的、對焦好要討論的內容方向。這些方式，都可以有機會讓我們在害怕電話的同時，依舊能對工作負責。
那今天這集影片，除了希望能協助到「怕電話的人」，也希望可以讓其他沒有這種困擾的人，多一點同理心，一起找到雙方都能輕鬆對話的方法。
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那今天想問大家的是，假設有人要約你去一場聚會，你會希望對方怎麼聯絡你？
A. 直接打電話問我最快
B. 傳電子郵件、或文字訊息給我，這樣比較沒壓力，不想去還可以裝作沒看到
C. 錄語音訊息，這樣我不但可以晚點回，還可以知道對方的語氣
D. 其實我都沒差
E. 其他，留言分享你的想法吧！
最後，如果你喜歡今天的影片，歡迎分享出去，讓更多人知道「電話恐懼症」！
此外也可以點這邊，看看「什麼是焦慮症」以及「心理諮商和心理治療，應該納入健保嗎」；
那麼，今天的志祺七七就到這邊告一段落，我們明晚再見囉！
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【 本集參考資料 】
→「打電話前，都要做心理建設」為什麼我們會對講電話如此恐懼？：https://bit.ly/3icuVIZ
→討厭講電話：１０％以上的成人有「電話恐懼症：https://bit.ly/2TAOjpg
→不想打也不想接 你有「電話恐懼症」嗎？：https://bit.ly/3l25taz
→辦公室的「座枱電話恐懼症」：https://bit.ly/3l13wv6
→電話恐懼症｜維基百科：https://bit.ly/3iRK2q7
→Scared of the phone? Here's how to overcome that fear｜BBC NEWS：https://bbc.in/2VbbtDa
→How to Know If You Have a Phone Phobia：https://bit.ly/3iSn1n1
→WON'T CALL YOU: TO MOST OF US, THE RINGING OF THE PHONE IS AT LEAST A POTENTIAL PLEASURE. ：https://bit.ly/3zGhWoM
→《固定電話恐懼症》年輕人為什麼不敢接電話？叫他接也不接職場前輩超火大……：https://bit.ly/3yaG02x
→辦公室的「座枱電話恐懼症」：https://bit.ly/371VxFZ
→得了電話恐懼症？說錯話、反應不及 專家教5點心理建設：https://bit.ly/2Vf0NmS
【 延伸閱讀 】
→厲害的業務只打電話也能成交！講電話時要面帶笑容...專家傳授「電話溝通」4大原則：https://bit.ly/3y85oGe
→日語電話應對技巧：超實用！日本人職場上的電話禮貌 & 一般日語電話應對須知！｜HKW日語學習 #63（文化篇）：https://bit.ly/3rDf5dt