00:00 開頭
03:30 「週年慶」怎麼來的？
04:53 為什麼週年慶都在10-11月？
06:59 週年慶的促銷為什麼可以這麼強？
09:12 超級無敵重要的週年慶
10:50 我們的觀點
11:48 提問
12:04 結尾
---【 影片口白逐字稿 】---
上週的雙11，你上網刷了多少東西呢？還是你有跟著週年慶的熱潮，到百貨公司去大掃貨呢？不知道大家有沒有發現喔，不管是電商的雙11，還是百貨的週年慶，他們的時間都很接近，大致會在每年的10月和11月左右。
但是為什麼各大百貨公司的週年慶，都集中在這個時間點呢？難道他們當初約好了同時開幕嗎？
今天，就讓我們一起起來聊聊「百貨週年慶」吧！
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hiho～大家好，我是志祺！
每年的年底，大約10月到11月這段時間，都是各大百貨公司的週年慶。許多人呢，都會看準週年慶的優惠促銷，到百貨公司瘋狂搶購。這裡的「瘋狂搶購」並不是我隨便說說的喔！有許多人怕買不到限量的商品、搶不到最划算的價錢，甚至會在前一天晚上就去排隊卡位，就為了要搶第一名進場。而對百貨公司來說，這個週年慶帶來的業績，也絕對不是一般檔期的促銷，可以比得上的等級。
根據新聞報導，今年某家百貨公司的週年慶，第一天業績就上看10億。而各家百貨通常也都會把週年慶的業績目標，訂在100億到200億左右。但你知道嗎？這些百貨公司全年的業績，差不多就落在300億到800億之間左右而已。所以，光是一個週年慶，其實大概就佔了百貨公司全年業績的四分之一。由此可見週年慶期間，民眾真的是用生命在消費，對百貨公司的貢獻非常大。
但是，一年四季已經有很多檔期了，為什麼百貨公司還要舉辦週年慶呢？又是為什麼，週年慶的業績對百貨公司來講那麼重要呢？
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【「週年慶」怎麼來的？】
台灣第一個舉辦週年慶的百貨公司，是現在已經結束營業的「永琦百貨」。1978年11月，永琦百貨為了慶祝開幕3周年，打出了全館8折的優惠活動。這個消息一出來，立刻就吸引了大批人潮。客人多到甚至必須要營業一小時、休息一小時，才來得及補貨繼續賣。真的是很誇張喔！在當時，百貨公司給大家的印象呢，都是賣一些有牌子的、單價比較高的商品。為了維持百貨公司的高級感，百貨公司通常很少打折促銷。但永琦百貨的週年慶，業績實在太好了，所以隔年，其他百貨公司也跟著舉辦週年慶。不只是台灣，在外國也有和週年慶類似的購物節慶。以美國來說，每年11月的感恩節一直到12月的聖誕節，是美國的大採購季節。各大百貨公司，都會在這個時候，推出各種促銷活動。美國著名的梅西百貨(Macy's)，從1924年開始，每年感恩節都會在紐約舉辦大遊行，用節慶的歡樂氣氛吸引買氣。
那我們話說回來，一年當中的節日明明就很多啊，為什麼偏偏在週年慶會賣最好？而且，難道真的所有的百貨公司都是在10月11月舉辦週年慶，難不成他們真的都跟永琦百貨一樣，在這個時間點開幕的嗎？
【為什麼週年慶都在10-11月？】
我們知道，放假或節慶的時候，大家為了要聚會送禮或犒賞自己，一般都比較會有購物的動機或需求，那順著這個想法，我們其實就可以理解說，節日比較少的月份，通常就會是百貨公司的淡季。如果我們攤開日歷，從年初開始看，一二月有農曆新年和西洋情人節；三四月有兒童節、清明節；五六月有母親節、端午節；七八月則是遇上暑假、父親節和七夕情人節；九月有中秋節；年底12月有聖誕節。數了一輪之後，我們可以發現，欸咦！10月和11月，好像剛好就是比較沒有大的節慶，消費者也就因此比較沒有動機去花錢。那要怎麼樣在沒有節慶的時候，增加消費的動機呢？聰明的業者們就想到，當然是直接創造一個節慶啊！那另外，除了淡旺季的考量之外，10月、11月還有一個特點，就是即將進入冬天的換季，對百貨公司來說，這時候如果可以出清過季的商品，那就可以減少很多庫存的壓力。而且，包含專櫃化妝品、保養品、以及即將到來的秋冬商品等等，單價通常都比較高，聰明的消費者也都會等折扣出來才下手。因此我們可以看到，保養品、家電等等比較高價的商品，往往都會是週年慶期間下殺折扣的主力。
說到這裡，大家還有一個常見的疑問就是，好啊，辦週年慶促銷、掃錢、掃貨什麼的，都很合理，但，每一間百貨公司的週年慶，或是他們當年「開幕」的時間，真的都是在這兩個月嗎？我們查了資料後發現，嗯！其實好像有滿多知名的百貨公司，還真的是在這兩個月開幕的。例如：在1967年10月開幕的遠東百貨、1987年11月開幕的SOGO百貨、1991年10月開幕的新光三越、2001年10月開幕的微風廣場等等。這個...大家是有約好嗎？會不會太剛好啊！
好啦，現在我們已經知道週年慶的由來，接著要進入週年慶為什麼「總是賣超大」之前，先來看看週年慶的促銷模式。
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【週年慶的促銷為什麼可以這麼強？】
相信大家對於週年慶促銷的方式應該都不陌生吧，常聽到的例如全館8折啊、滿千送百、滿萬送千啊；還有來店禮、滿額禮、獨家特惠組；或者是週年慶前幾天，消費滿額就送限量好禮，甚至是有抽獎活動，可以抽汽車、抽家電等等等等...聽到這裡是不是開始覺得頭痛了？為什麼週年慶有這麼多複雜的優惠方案呢？根據雜誌的採訪，台大經濟系教授馮勃翰就指出，用複雜的價格方案，會讓消費者比價所花的時間成本變高，比較難一眼就看出哪一家最便宜。這樣一來，就可以減少同業削價競爭的壓力。但是，除了讓消費者需要花腦筋思考之外，設計這些複雜的促銷方案，其實也跟民眾的消費心理有關係。
心理學家羅伯特．席爾迪尼（Robert B. Cialdini）曾經提出「如何說服別人」的六大法則。分別是以下這些（6大法則：互惠、稀有性、共識與社會認同、一致性與承諾、投其所好以及權威性）。由於時間的關係，我們就挑前三個比較相關的法則：分別是互惠、稀有性、共識與社會認同來講。如果你對其他法則有興趣的話，等一下可以點開資訊欄，看看參考資料與延伸閱讀喔！
首先，大家最熟悉的滿千送百、買大送小或「來店禮」，就是一種互惠的概念。透過回饋顧客的方式，讓大家更願意掏錢、而且為了湊到指定的金額，可能還會不小心花更多。
再來，各種保養品「獨家特惠組」，或是前幾日「消費滿額就送限量贈品」的活動，就是所謂的「稀少性」。因為錯過就沒機會得到，心理上我們會覺得好像被剝奪「選擇的自由」、「以後想要卻沒拿到怎麼辦」，為了消滅這種不安的感覺，人們很有可能會因此衝動購物。
最後，由於各家百貨都會舉辦週年慶，很多人可能會開始討論要買什麼，聽到很多人都在討論、甚至真的去買，為了融入社會、獲得認同，我們可能就會選擇「從眾」，也就是加入人群的行列。
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【超級無敵重要的週年慶】
好啦，拉回正題。在影片一開始呢我們有提到，短短2到4週的週年慶，其實就佔了百貨公司全年業績的20%到30%。為什麼週年慶的業績，對百貨公司來說這麼重要呢？一方面來說，這是因為週年慶的時間都在接近年底的時候，百貨公司會利用這個機會來補足前半年的業績缺口。另一方面呢，則是因為各種檔期和週年慶都已經行之有年了，大部分消費者都非常精打細算，都會計畫等到價格夠低的時候，才會出手消費。因此，既然各大百貨公司已經聯合起來創造週年慶，而且通常是整年裡頭折扣最多的時候，消費者就會耐心的等到週年慶的時候，再瘋狂的買買買。當然，同樣的情況，並不只是發生在台灣喔！根據新聞報導，在美國，從感恩節到聖誕節的檔期，也就是11月到12月這兩個月間的業績，也佔了全年營收的30%到40%。由此可見，週年慶的業績，幾乎是百貨公司能否生存下去的關鍵。
不過，也有百貨公司反其道而行，不做週年慶，但依然經營得很不錯。俗稱「貴婦百貨」的寶麗廣場（Bellavita）呢，就把市場鎖定在頂級客群。這些客人消費力高、重視隱私，對他們來說，週年慶可能會讓百貨公司變得人擠人，反而減低上門購物的意願。而貴婦百貨就是抓準他們的需求，創造隱私又尊榮的消費體驗。他們的總經理去年就指出，光是消費金額排在前200名的頂級客戶，就貢獻了整間百貨公司高達23%的營收。因此對他們來說，只要能成功做出自己的市場區隔，或許就不太需要跟著其他人一起舉辦週年慶。
【我們的觀點】
總而言之，對百貨公司來說，一整年的營收都要靠週年慶衝業績；對消費者來講呢，週年慶有各種折扣、買千送百，也可以買到省錢的感覺。這樣也許會是個雙贏的局面。尤其今年有肺炎疫情，前半年大家可能都悶壞了。到了年底的週年慶，可能會報復性消費，把一整年省下的預算都花下去。雖然刺激經濟確實是好事啦～但是在這邊也要提醒大家小心，買到省錢的感覺，不一定真的有省到錢喔！因為大家可能會為了湊滿指定金額，而買了更多東西，反而會比原本預期的花了更多錢。或是為了一次大量掃貨、囤積一整年的量，而買了過多東西，最後卻用不到或是用不完。這時才感到後悔要剁手手，可能就已經來不及了。
所以，這邊還是要稍微雞婆的提醒大家，購物之前，或許可以先試著列出你需要的購物清單，看到其他不在清單上的折扣品，刷下去之前也可以再多想一下，自己是不是真的需要這些東西喔！
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好的，今天想來問問大家，你買東西的時候有什麼消費習慣嗎？
A. 我想到就買、喜歡就刷，下手毫不猶豫
B. 我不會特別注意週年慶時間，但我會貨比三家
C. 我會精打細算、耐心等待，等週年慶的時候一次掃貨起來
D. 其他，留言告訴我們吧
最後，如果你喜歡今天的影片，歡迎分享出去，讓更多人知道「週年慶的由來」！
此外也可以點這邊，看看「三倍券到底有沒有用？」以及「流行趨勢是怎麼來的？」；
那麼，今天的志祺七七就到這邊告一段落，我們明晚再見囉～掰比！
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【 本集參考資料 】
→ 百貨周年慶遇週末 報復性消費人潮爆滿－民視新聞：https://bit.ly/3ksmHtY
→週年慶最大檔 SOGO喊衝108億元 八大民生新聞 2020102814：https://bit.ly/2IxvuOj
→百貨公司史／1978 首創台灣周年慶：永琦百貨：https://bit.ly/3ksmIOy
→永琦百貨wiki：https://bit.ly/3ksNy92
→梅西百貨wiki：https://bit.ly/2JYQbD3
→台灣百貨列表wiki：https://bit.ly/38FtEFM
→所有百貨公司都在年底開幕嗎？為什麼週年慶都在10月 、11月？：https://bit.ly/3eX46ox
→百貨周年慶集中在年底，不會互搶客源？用經濟學破解價格戰迷思！：https://bit.ly/36xpdtP
→消費心理學 —— 爲何人們總喜歡節日購物？：https://bit.ly/32B5dFJ
→百貨業銷售時程揭密！原來百貨公司是這樣滾動營收、帶動買氣：https://bit.ly/35rDtFq
→嚴寒難擋熱情 梅西感恩節遊行熱鬧登場：https://bit.ly/35rvs3l
→掌握消費者心理學|電商的6大買單原則|電商消費者心理統計數據報告：https://bit.ly/32WWxd5
→電商消費心理學：六大法則讓消費者Buy的秘訣：https://bit.ly/2UnaOuD
→「兵不厭詐，這是戰爭」：淺析週年慶的消費者心理攻防戰：https://bit.ly/3kArRUZ
→二十天 決定百貨公司全年勝負：https://bit.ly/32FgHbi
→促銷的藝術：https://bit.ly/3pmIB5r
→搞懂週年慶的趕集消費學：https://bit.ly/3ko1uS1
→破解無感漏財的三大消費陷阱：https://bit.ly/3eWXF5e
【 延伸閱讀 】
→(博客來)影響力：讓人乖乖聽話的說服術：https://bit.ly/3nm2W9m
→促銷玩過頭？週年慶的兩難：https://bit.ly/32GEJm3
→透視「衝動性購物」：戰勝自己的心魔，遠離那些引誘你的手段：https://bit.ly/3lug8rZ
→零售業者應放棄假日購物季？：https://bit.ly/3eWfmla
→美國「黑色星期五」折扣戰開打：https://bit.ly/36y5SZK