00:00 前導
00:24 #StopHateForProfit
02:01 臉書的社會責任
04:06 大到難以擊倒的臉書
05:45 臉書的變與不變
07:33 臉書上的言論自由
09:34 我們的觀點
10:46 提問
---【 影片口白逐字稿 】---
6月底開始，美國有不少非常知名的跨國企業，紛紛響應一個叫做「StopHateForProfit」的活動，決定停止在臉書上面花錢投放廣告。今天，我們就來聊聊「抵制臉書」這個活動吧。
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Hiho～大家好，我是志祺！
我們先簡單介紹一下這個抵制活動，這個名為 Stop Hate For Profit，也就是「停止靠仇恨賺錢」的活動，是在6月17日的時候，由位於美國的6個非營利組織，共同發起的一場活動。他們號召所有企業，在整個7月份的時候，停止在臉書上投放廣告。
這場抵制活動的導火線，可能是來自於之前我們曾經介紹過的 #BlackLivesMatter 事件，在事件當時，美國總統川普曾經在臉書跟Twitter上面表示說「當搶劫開始，槍擊就開始了」（When the looting starts, the shooting starts.），也就是在警告大家說「敢搶劫就開槍」。
川普這樣的言論，引起了非常大的反彈，不少人就認為這是一種「煽動暴力跟仇恨」的言論，因此要求臉書跟Twitter應該要處理一下這些PO文。那Twitter官方，很快地就把隱藏這些貼文，也特別標示處理了。但臉書方面則是沒有任何動作，甚至臉書創辦人祖克柏也表示，認為這篇貼文並沒有違反臉書的任何政策，所以臉書不會將它下架。
當然，光就剛剛的川普貼文來看，那有沒有構成「煽動暴力」或「仇恨內容」，這可能見仁見智，但長期以來，臉書對於各種爭議或嚴重的仇恨言論，態度往往都非常消極。許多人認為，臉書等於是「放任仇恨言論」，甚至刻意靠這些內容吸引流量，賺取廣稿費。有內部的員工，因此發起了「罷工抗議」。
至於我們剛剛提到的那個活動，則是希望透過大企業們的串聯，斷掉臉書的金流，給祖克柏施加壓力。同時呢，他們也提出了一些臉書可以立即採行的「下一步行動」。
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【臉書的社會責任】
這六大組織對於臉書提出來的「下一步行動」要求，其實就是長期以來，社會各界對於臉書這個「巨型企業」的各種期待。這些倡議者認為，像臉書這種超級巨無霸的社群媒體，是有一些社會責任的，他們應該要運用自己的影響力，讓社會變得更好，但臉書不僅沒有做到，反而讓各種社會問題，透過臉書的同溫層效應、或者是演算法的推送，而更加擴大了這些社會問題的負面影響。他們提出來的這些要求總共有十項。那我們這邊簡單把它分成三大類。
第一大類是「叫你們經理出來」 也就是說，要求臉書要有足夠層級的人，能夠對臉書集團底下的各種服務和政策負責。並且也要求臉書，要找民間的專家跟第三方團體來，協助審查臉書上各種言論，這目的就是希望能讓各種激進仇恨的、種族歧視的言論，比較少出現。
第二大類則是「趕快加強審查」，這部分的訴求主要就是要求，臉書要抓出那些隱藏在各個公開跟私人群組裡面的「問題用戶」或「社團」，然後把它們刪除，降低這些訊息的觸及度。比如主張「白人至上」理論，或是信仰「偽科學」「偽歷史」「假訊息」的社團們。尤其是跟選舉和政治有關的資訊，他們更是希望臉書可以「積極打假」！
那第三大類的訴求則是「支援受害者」，他們要求臉書要組成專門的真人小組，能夠即時支援那些，遭遇到非常嚴重騷擾的用戶，並提供他們必要的協助。
那在這個抵制活動展開後，就有不少企業紛紛響應，目前已經有超過160間的大公司參與這個抵制的活動。這些公司一字排開可以說是非常的嚇人，包含了微軟、星巴克、可口可樂、Adidas、Puma、福特汽車、HP電腦、Levis、樂高、以及有著非常多品牌的聯合利華等等。而這樣大規模的抵制活動，也一度被認為是「臉書的危機」。但，投資人好像不這麼想，在抵制活動開始後，Facebook好像不痛不癢，股價幾乎沒有改變。
說到這裡，我們可能得要先了解一下，臉書帝國的商業模式。
【大到難以擊倒的臉書】
為什麼各大企業都紛紛抵制在臉書上面投放廣告，結果臉書好像也是不痛不癢呢？我們翻開臉書2019年的年報可以看到，去年整年臉書的營收是707億美元左右，其中廣告收入就高達697億，佔了98.5%。這個驚人的數據，是由超過700萬個廣告客戶所貢獻的，這裡面包含了超大型的跨國企業，當然也有著你我周遭那些小型的商家和組織。
不過根據CNN的報導，臉書的「前一百大」廣告客戶，貢獻的廣告收入，大約只佔這700億美金的6%而已，所以說，就算前100大廣告客戶全部抵制臉書，那臉書不過只損失了6%的營收而已，當然，這數字有42億美金，已經很驚人了。如果真正要讓臉書感覺到痛，那勢必也會需要其他中小型企業，也加入抵制的行列。但問題就在於，這些品牌他們的知名度比較低，比起跨國大企業，他們更需要靠著臉書平台來生存。因為臉書的廣告，可以幫他們精準地觸及到特定的受眾，這對於預算不高的客戶來說，是非常重要的曝光管道。
所以說這個抵制活動雖然有不少大企業響應，但看起來也沒有辦法真正傷害到臉書的根基。甚至也有人認為，這些大企業之所以看起來很積極地響應加入，其實也未必是因為認同這個抵制活動的理念和訴求，他們搞不好只是因為，不想要因為「沒參加」，而被質疑、或者是引發一些公關上的危機而已。
但不管怎麼說，大企業的加入還是有著一些領頭羊的效果，也在媒體輿論上持續地製造了壓力，因此臉書這邊，也開始提出了一些改進的措施。
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【臉書的變與不變】
其實在這次的抵制活動之前，大約在6月初的時候，祖克柏就在臉書上表示說，近期已經在內部研究，該如何改善臉書的產品和政策，審查鼓吹暴力和種族主義的言論，以及審查那些混淆跟打壓投票的言論。同時臉書也會更加強決策的透明，並且廣納更多元的意見。不過對於，該怎麼處理「川普的煽動言論」這件事情，祖克柏的回應則只有說，不希望太快陷入「下架或者是不作為」這種二元的選擇當中，而是會積極尋求，可能的處理方式。而在#StopHateForProfit活動發起後隔天，祖克柏表示說會「繼續努力」，在美國推動達成種族的公正和公平。他宣布臉書將會投入超過2億美元，支持黑人企業跟組織，也會在臉書內部繼續提高少數族裔的員工比例。
接著到了6月底，祖克柏又宣布會做出4大層面的行動，包含了在疫情蔓延的期間，提供用戶準確權威的投票相關資訊，打擊那些「壓制選民」的作為，阻止仇恨跟暴力的言論透過廣告蔓延。那對於某些可能違反了部分臉書政策的PO文，如果是具有新聞價值的那種，臉書則會保留而不是下架它們。但是在保留的同時，臉書將會幫它們標上「警告」的標籤，讓使用者知道，這些PO文可能存在的問題。
好的，雖然臉書的這些行動，看起來像是對訴求讓步了，但有幾件關鍵的事情，他們卻一直沒有做出承諾。例如，審查「假訊息」、刪除那些散布仇恨的帳號和群組，以及禁止掉帶有假訊息的政治性廣告。那有媒體就認為，祖克柏帶領的臉書，之所以不肯讓步，是因為他不想要讓臉書變成，只要有人吵有人抗議，就會做出改變。
不過也有人認為，祖克柏之所以這樣堅持，背後也確實有一些「堅守言論自由」的價值。
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【臉書上的言論自由】
我們從祖克柏過去的發言，可能就可以知道為什麼他會這麼堅持、不肯妥協。去年10月，他在美國的喬治城大學演講時，就有提到，臉書曾經一度考慮，要禁止所有的「政治性廣告」，但他們後來決定不這麼做，原因是希望，要保留這樣的表達空間。他認為，對民眾來說，能夠看到聽到政治人物怎麼講，以及其他人是怎麼評論或批評他們，這才是最有價值的，而不是讓臉書去進行審查，甚至自行刪除、禁止這些內容出現。
說到這，或許我們可以來聊聊，這個問題到底有多困難。一般來說，在討論「言論自由」的時候，我們的想像可能是一個人對一群人講話、或者是一群人跟另一群人互相講話。但對臉書這個超過20億人使用的平台來說，「言論自由」或「言論審查」的意義，可能是完全不同的。因為每一分每一秒，臉書上都會出現無數則新貼文。在這樣的量級底下，臉書只能透過演算法來過濾一些「完全越界」的言論，例如鼓吹暴力的、鼓吹犯罪的、或者是煽動仇恨之類的言論。
但問題就在於，很多貼文並不是真的「那麼絕對」，這也是最麻煩，也最關鍵的地方了。譬如說前面提到的川普公告，或是需要被查證的假訊息、有部分錯誤內容的政治廣告，又或是某些隱晦的反串酸人，這些內容要透過機器人或演算法來直接篩選掉，基本上是不太可能的。但如果把它留著，卻又很有可能會讓人感到不舒服、或是被帶風向、被誤導。像這種類型的言論，真的要管的話大概真的只能靠人工審查，但到底，誰又有權力和資格來審查呢？
為了解決這樣的問題，臉書曾經做出不少措施、許下不少承諾，甚至也在去年宣布要成立一個「臉書版的最高法院」，負責審查那些被檢舉的、具有爭議的言論。但這種透過人力的方式來進行的效率，肯定不會太高，而以這次抵制活動來說，對臉書提出各種訴求的人們，他們可能希望的是臉書提出更有效、更全面的作法。目前這部分，兩邊還是沒有太大的交集。
【我們的觀點】
今天談到的這些狀況，不只是美國，在台灣的我們同樣也深受其害。但麻煩的是，管制言論的這種事情，真的不是那麼非黑即白的。如果臉書以一個私人公司的角度跳出來說，好，我全都管！那下個問題就會跑出來了，是該由誰來審查這些言論、或者該用哪些關鍵字來審查？這些都影響很大，一個不小心，可能就會變成對言論自由和隱私的打壓，這可能也不是大家想看到的。所以我們可以發現，不管是哪個國家，慢慢摸索跟發展出來的作法，幾乎都是朝著「透明化」這樣的概念去做的，比方說讓每一則廣告貼文背後出資的單位充分揭露，或者是告訴大家，這則貼文被其他人質疑什麼問題、然後背後有沒有其他相關的、或者是反面的論點。那透過這樣的方式，讓真實的意圖，還有多元的意見，都能夠呈現在大家的面前。
那我們是覺得這應該是比直接用各種關鍵字來禁止 ，還要妥善一些，畢竟我們還是相信，人都會有立場，但很些時候大家立場不同，可能只是因為對資訊的掌握程度不一樣。所以透過充分的揭露資訊，展現更多元的意見，我們或許就可以化解掉那些認知上的落差，那麼在那之後的溝通和理解，也會容易不少吧！
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好了，今天我們就來問一下，你認為臉書應該要透過演算法跟人工審查，去禁止各種仇恨言論跟假消息嗎？
A：應該，這些內容會帶來很多負面危害！
B：不應該，因為沒有人可以完全認定仇恨言論或假消息！
C：應該，但要交給中立的第三方單位來執行！
D：其他，留言告訴我們吧！
最後，如果你喜歡今天的影片，歡迎分享出去，讓更多人知道「臉書為什麼不刪仇恨訊息」！
此外也可以點這邊，看看「NCC為何管不了假新聞」以及更多「假新聞的逆襲」系列影片。
相信我，這個系列每一支都很精彩！
那麼，今天的志祺七七就到這邊告一段落，我們明晚再見囉～掰比！
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【 本集參考資料 】
→ 川普 5/29 臉書 PO文：https://bit.ly/3euS584
→ 川普 5/29 Twitter PO文：https://bit.ly/2ZuzwwF
→ 祖克柏 6/6 貼文：https://bit.ly/32lybu0
→ 祖克柏 6/18 貼文：https://bit.ly/2Zv0aph
→ 祖克柏 6/27 貼文：https://bit.ly/32l91vi
→ #StopHateForProfit：https://bit.ly/2ZuLAxR
→ Recommended Next Steps：https://bit.ly/3j8ejjE
→ What would you do with $70 billion?：https://bit.ly/3fz9oX8
→ Facebook 2019 annual report：https://bit.ly/3fBlJd6
→ 六大組織發起#StopHateforProfit以抵制臉書，The North Face與Patagonia不再刊登臉書廣告：https://bit.ly/2WmtsnQ
→ #StopHateForProfit與臉書協商破局，將擴大抵制行動：https://bit.ly/3h1lj03
→ Most of Facebook's top 100 advertisers have not joined the boycott: analysis：https://bit.ly/30dUIpL
→ Here's how big Facebook's ad business really is：https://cnn.it/3erFPW0
→ The Boycott Got Facebook’s Attention, but a Real Fix Is Nowhere in Sight：https://on.wsj.com/2OqMOnB
→ 'Too big to fail': why even a historic ad boycott won’t change Facebook：https://bit.ly/2ZvTiaT
→ Facebook ad boycott is unlikely to solve the problem — a social media standards board would：https://bit.ly/32obGUX
→ Could a boycott kill Facebook?：https://bbc.in/32nCgO4
→ Twitter Flags Trump Tweet About George Floyd Protests for ‘Glorifying Violence’：https://on.wsj.com/2WkoR5C
→ All the Companies Quitting Facebook：https://nyti.ms/2Wp83ub
→ CVS, Dunkin’, Lego: The Brands Pulling Ads From Facebook Over Hate Speech：https://nyti.ms/3j7NBrD
→ Pressure Mounts on Facebook to Police Users’ Content：https://nyti.ms/3j7NBrD
→ Facebook Fails to Appease Organizers of Ad Boycott：https://nyti.ms/2OGIVLv
→ The corporate boycott of Facebook is illiberal. We need the courage to fight against it.：https://wapo.st/3fz9H46
→ Inside the Ad Boycott That Has Facebook on the Defensive：https://politi.co/3h24Ybu
→ How the Facebook Boycott Could Just Make Facebook Stronger：https://politi.co/3j5pN7H
→ 跨國企業聯手抵制能逼迫臉書做出改變嗎：https://bbc.in/2ZNIROT
→ 星巴克、可口可樂、聯合利華都跳出來抵制廣告，臉書為何沒在怕？：https://bit.ly/3h8aARl
→ 抵制行動近乎無損！廣告商群起杯葛至今，臉書股價仍上漲：https://bit.ly/32kpEY8
→ 【祖克伯的難題】近百家跨國品牌抵制FB廣告 臉書股價大跌逾7% ：https://bit.ly/2CAPWL1
→ 500家企業抵制Facebook仍不妥協？祖克柏不以為然：客戶很快就會回來：https://bit.ly/38YuBXM
→ 川普揚言「對暴徒開槍」言論惹議！祖克柏稱 :「不違反臉書政策」：https://bit.ly/2ZuqkZ0
→ 祖克柏挺川普貼文爭議 臉書員工怒發起虛擬罷工：https://bit.ly/2Zxs1oP
→ Zuckerberg: Standing For Voice and Free Expression：https://wapo.st/3j71oi7
→ 堅持言論自由 祖克柏：被理解比被喜歡更重要：https://bit.ly/3fxQOhP
→ 「我支持言論自由，我相信人民」祖克柏喬治城大學演講全文摘要：https://bit.ly/397kgZJ
→ Twitter宣布將在全球禁止「政治廣告」，FB卻堅持提供「言論自由」：http://bit.ly/33hP5qS
→ Facebook：打擊假新聞不能凌駕言論自由：https://bit.ly/30d5oF3
→ Facebook改變政策 將針對政治人物不良言論標示警告標籤：https://bit.ly/2Wkrh4c
→ 【臉書最高法院】政大教授等27國重量級專家組成 可推翻祖克伯決定：https://bit.ly/3fwPPOY
→ 哈佛名校捐款是黑人大學的百倍！Facebook、Netflix砸下150億元扭轉種族不平等：https://bit.ly/2OtfpZh
→ 從法國攜手臉書打擊仇恨言論，看網路言論自由是否被無限上綱：https://bit.ly/3jb04dZ
→ 王宏恩：臉書限制言論自由？不如問，臉書到底想做什麼？：https://bit.ly/2Cj0wq7