00:31 網路消息難分真假的原因
00:39 網軍是什麼？
00:59「業界」提供「口碑行銷」的服務
01:55 3種帶風向的服務類性
02:49 專業的網軍是怎麼組成的
03:33 帶風向的作戰模式
04:40 網軍讓人束手無策
05:36 我們的觀點
05:43 志祺選擇死亡
06:28 提問TIME～
06:49 掰比
---【 影片口白逐字稿 】---
大家好我是志祺，今天就讓圖文不符用七分鐘的時間，延續之前的假新聞議題，繼續來跟大家聊聊「網路時代的隱形大魔王」，也就是「無所不在的帶風向大軍」吧！
之前談到假新聞的時候我們曾提到，由於巨量的網路資訊讓人感到「資訊恐慌」，再加上意識形態所形成的「後真相」現象，讓假新聞像是網路蟑螂一樣無限增生，打不死也殺不完。今天我們要進一步來聊聊，網路消息之所以很難分辨真假，還一個很有可能的原因，就是因為到處都充滿了我們看不到的網軍在帶風向。
【網軍是什麼？】
網軍是什麼？這個我們7月的時候也曾稍微提過，他們就是替某個組織服務，為了某種特定目的在網路上製造輿論，影響一般網路使用者思考和判斷的人。那時候比較著重的是「政治網軍」，那今天我們要把這個討論的視角稍微擴大，把其他類型的網軍行為也一起跟大家介紹！-
【口碑行銷與帶風向】
他們在做的事情就是俗稱的「帶風向」，但這個詞聽起來有一點負面，業界上通常會用「口碑行銷」這個比較中性一點的說法，對，就是業界，之所以會這樣說，就是為了讓大家知道，其實「網軍」是真的存在的！
有些網路行銷或公關公司，都有在提供「口碑行銷」或「社群操作」這樣的服務。那麼，到底什麼是口碑行銷咧？根據「口碑行銷協會」的說法，口碑行銷是一種「消費者對消費者」的行銷手法，讓消費者或使用者自行對話，以增加言論的說服力跟可信度。
這個定義聽起來有沒有哪裡怪怪的，沒錯！相信你的直覺吧！以現代的網軍來說，與其說是「建立」口碑，或許用「操作」這個動詞還比較精準。因為他們會透過網路科技和一些技巧，有系統性地來操作某個議題事件，讓討論的聲量或輿論觀點可以符合業主的需求。說起來，「帶風向」這個詞還是傳神多了，因為這種「人工感」比較貼近網軍的日常。
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【3種帶風向的服務類性】
關於他們的任務類型，我們今天用「目的」來簡單分成三種：分別是「販賣商品」、「危機事件處理」、「議題操作與形象塑造」。
「販賣商品」顧名思義就是在賣東西，常見的做法是會找網紅業配，或是請素人寫手們在社團或論壇內幫忙推薦商品，然後再讓一些假帳號浮出水面來幫腔、附和。
「危機事件處理」就像是藝人出包、總裁失言的時候，去各大社群頁面幫忙發表「平衡」的觀點與留言，讓謾罵的傷害緩和止血。
「議題操作與形象塑造」有點像是前兩個的綜合版，但是又更複雜一點，像是大眾對公投案的看法、或是市府單位的政策推廣，都算是這類的範疇，通常選舉期間這樣的case會最多。
咦，我剛剛好像又說溜嘴什麼了！好，不管，接下來我要繼續跟大家分享，這些行銷公司是如何組織網軍，以及又是怎麼操作輿論風向的吧！。
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【網軍如何組成&如何操作輿論風向】
【專業的網軍是怎麼組成的】「網紅、素人寫手、假帳號」這三位一體就是網軍的真面目。專業的行銷公司，會投入很多資源自行量產上百位網紅，讓他們從路人晉升成為關注度高的意見領袖；此外，公司也會跟一些素人寫手合作，或是自己養一些這樣的人，專門寫一些可能比較不專業、但是觀點親民的文章，用好幾個不同的帳號到處轉發，讓一般人以為這些都是普通民眾的心得。
最後，他們也會開發程式來管理上千上萬的假帳號，而且現在這些「假帳號」已經不是當年那些一眼就能讓人看穿的人頭帳戶了，而是能主動發文、按讚、留言、加入社團、開啟討論的半機器人，透過程式開發，這些虛擬部隊可以每過幾分鐘就到不同的地方回話、留言，不斷為特定立場的言論衝聲量、洗輿論
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【帶風向的作戰模式】
建置好完整的網軍，行銷公司就可以準備出擊啦！在收到任務之後，他們首先會了解業主需求、分析目前的輿論現況，然後就會開始制定回應的策略，展開行動。
找資料的時候，我們發現《報導者》的專題採訪中，就有兩個非常經典的例子。去年作家林奕含爆發高中時期曾被補習班老師性侵的事件之後，補習班團隊就曾找上行銷公司，請網軍主打「合意性交」、「受害者疑點交代不清」等論點，在網路上平衡風向，讓大家對這件事的印象不會只剩下「狼師」。
另一個例子就要回朔到3年多前了，2015年政府推動課綱微調，在程序有爭議的情況下，教育部決定在教科書內置入硬性的「中華史觀」。這個事件讓執政黨遭受強大的輿論抨擊，行銷公司在兩週內就制定好完整的回應策略，像是文章論點、寫手要一人分飾多角之類的，等議題爆發的時候，媒體投書、網紅轉發、素人評論、留言假帳號就迅速到位，一口氣把議題的正反面意見衝到看起來平分秋色的地步，像這種原本風向一面倒的事件，可以把輿論洗到這樣，已經算是非常成功的操作。
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【網軍讓人束手無策】
事實上，這種帶風向的手法的確非常有效，就像假新聞一樣，利用人的資訊恐慌和從眾效應，它可以輕易改變大家對事物的觀點跟看法。只要有錢，google、facebook或各種網站上的星等、文字評價都可以洗出來。如果沒有掌握一定的數據或資源來比對檢查，一般人其實很難分辨自己眼前的東西是不是網軍打下的戰果。
有些人會認為，這種「用錢買輿論去影響特定對象」的行為，破壞自然的平衡與信任，跟欺騙沒有兩樣，而且，比假新聞更棘手的地方就在於，這些網路意見並不像新聞一樣，還可以有個客觀的標準可以去判斷他是不是「錯誤」的，畢竟主觀感受你也不能說他有錯，所以就算它在道德上觀感不佳，但因為沒有明確的受害者，難以舉證犯罪事實，所以除非有廣告不實，不然在法律上就是很難處理。
好啦，不管這合不合法、有什麼樣的道德問題，作為一介草民，我們還是得直接面對這些鋪天蓋地而來的風向大軍啊是吧，所以到底我們該怎麼辦咧？
【我們的觀點】
嗯......這個問題，說真的也是難倒我了，如果可以的話，我可能會直接選擇死亡（謎之音：不行！你死掉的話誰付我薪水！）好啦！但是說真的，我們努力打口碑，結果才發現原來什麼評價都能買，欸，那我們不就像笨蛋一樣嗎？你不覺得很厭世嗎？（謎之音：...）好啦，就算很厭世，我還是得跟大家說，這就像假新聞那集曾提到的，倚賴政府管制可能治標不治本，最重要的還是要靠大家自己培養媒體識讀的能力，不管是不是真的能分辨，希望大家以後在網路上看到任何訊息的時候，當然也包含志祺七七啦，都可以保持懷疑的態度，多多查證多多討論，除了比較不會「被人輕易操作」之外，也可以藉此培養自己獨立思考的能力。
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最後，看完這一集，你有什麼感想呢？
a.厭世
b.厭世
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我們將在每週七天，每天七點，用七分鐘的時間，跟大家聊聊各式各樣有趣的生活議題！
那麼今天的志祺七七，就到這邊告一段落，我們下次再見囉！掰比！
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【 本集參考資料 】
→誰帶風向？被金錢操弄的公共輿論戰爭：https://bit.ly/2yWPQIG
→值得信賴的口碑行銷？：https://bit.ly/2Pac985
→什麼是口碑行銷？：https://bit.ly/2ztukuJ
→課綱微調始末？圖文不符設計，整理。：https://bit.ly/2PelqMn
→木曜４超玩是柯Ｐ網軍？網軍是什麼？：https://bit.ly/2PCqvO3
【 延伸閱讀 】
→假訊息「產業」如何在世界點火？： https://bit.ly/2QkmSsY
→ 網路輿情分析師：專帶輿論風向的新興職業：https://bit.ly/2JHJKQD
→ 一人飾三角？PTT帳號被爆重覆IP，自導自演褒貶韓國瑜：https://bit.ly/2JHK69V
→衝破天際！邱議瑩臉書遭百萬留言灌爆 綠委：機器人按的：https://bit.ly/2PgkneX
→中國官方網軍「假新聞」竄台！目標直攻2020總統大選：https://bit.ly/2SKmBkG